Yapay Zeka perakendeyi yeniden şekillendiriyor: Ortaya çıkan trendler ve zorluklar

Yapay zeka perakende dünyasını giderek daha fazla değiştiriyor, tüketicilerin alışveriş yapma ve işletmelerin faaliyet biçimlerini kökten değiştiriyor. Zoho’nun 1.500 müşteriyle yaptığı yeni bir anket, yapay zekanın bu tatil sezonunda alışveriş deneyimi üzerindeki derin etkisini ortaya koyarken, perakendecilerin bu dönüştürücü teknolojiyi benimserken karşılaştıkları zorluklara da ışık tutuyor. 

Yapay zeka teknolojisindeki hızlı gelişmelere rağmen, kendi kendine ödeme noktaları (self-checkout kiosks) alışverişçiler arasında en çok benimsenen teknolojik yenilik olmaya devam ediyor ve kolaylığı verimlilikle bir araya getiriyor. Kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri ve anında müşteri hizmetleri sunan yapay zeka destekli öneriler ve sohbet botları ilgi görmeye başlıyor. Ancak, tüketicilerin bu araçlara yönelik tutumu önemli ölçüde farklılık gösteriyor. 

Bazı müşteriler yapay zekanın karar verme sürecini kolaylaştırma becerisini beğeniyor ve şu yorumu yapıyor: “Tam olarak ne istediğime odaklandı. Genellikle bir saat süren bir düşünme faaliyetini birkaç saniyeye indirdi.” Diğerleri ise bu deneyimi müdahaleci veya alakasız buluyor; bir katılımcı “Öneriler benim için alakasızdı” diyerek teknolojinin müşteri ihtiyaçlarını karşılamadaki tutarsızlığını vurguluyor. Yapay zeka destekli sohbet robotları da benzer şekilde bölünmüş görüşlere sahip. Birçok kişi, özellikle basit görevler için bu araçların sağladığı hızlı yardıma değer veriyor. Bir müşteri, “Bana ürün açıklamasında olmayan bazı ayrıntılar verdi” dedi. Ancak, insan etkileşimi arayanlar için hayal kırıklıkları devam ediyor. Bir katılımcı, “Gerçek bir çalışana ulaşmak için bir sohbet robotunu aşmak zorunda kalmaya katlanamıyorum” dedi. 

Anket ayrıca, alışveriş yapanların %73’ünün arkadaşlarından gelen kişisel önerileri yapay zeka odaklı önerilere tercih ettiğini ortaya koyarak, yapay zekanın ilerleme kaydetmesine rağmen alışverişte insan unsurunun etkisini koruduğunu gösteriyor. 

Yapay Zekanın Perakende Operasyonları Üzerindeki Etkisi 

Perakendeciler için yapay zekanın birçok alanda oyunun kurallarını değiştirdiği kanıtlandı. Tahmine dayalı analitik ve otomasyon, işletmelerin özellikle hızlı hareket eden ve mevsimlik ürünler için stok, fiyatlandırma ve pazarlamayı optimize etmelerine yardımcı oluyor. Perakendeciler bu kategorilerde karlılığın arttığını bildirirken, niş pazarlar yapay zekanın daha küçük müşteri segmentlerini etkin bir şekilde belirleme ve onlara hizmet etme becerisinden yararlanıyor.  

Bununla birlikte, tüm işletmeler ölçülebilir kazanımlar elde etmedi. Ankete katılan perakendecilerin %18’inden fazlası yapay zekanın gözle görülür bir etkisi olmadığını belirterek, teknolojinin sektör genelinde eşit olmayan bir şekilde benimsendiğinin ve etkin olduğunun altını çizdi. 

Yapay Zeka Uygulamasının Önündeki Engeller 

Perakendeciler, yapay zekayı benimseme konusunda önemli zorluklarla karşılaşmakta; maliyet ve uzmanlık en önemli sorunlardır. Yapay zeka sistemlerini uygulamak, teknoloji ve personel eğitimi için önemli yatırımlar gerektiriyor ve bu da küçük işletmeler için göz korkutucu bir olasılık haline geliyor. Yetenekli personel eksikliği de geçişi daha da zorlaştırıyor ve birçok perakendecinin bu karmaşık sistemleri etkili bir şekilde yönetmekte zorlanmasına neden oluyor. 

Tüketicilerin tereddütleri de bir engel teşkil ediyor. Gizlilik, güvenlik ve yapay zekaya dayalı etkileşimlerde insan dokunuşunun eksikliğine ilişkin endişeler, alışveriş yapanlar arasında benimsenme oranlarının daha yavaş olmasına katkıda bulunuyor. 

Belki de en kalıcı engel, yapay zeka girişimlerinin yatırım getirisinin (ROI) ölçülmesinde yatıyor. Perakendecilerin neredeyse yarısı, YG değerlendirmesini önemli bir engel olarak sıralayarak, yapay zeka’nın satışlar ve müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisini ölçmenin zorluğuna işaret ediyor. 

Perakendede Yapay Zekanın Geleceği 

Bu zorluklara rağmen, perakendede yapay zekanın gidişatı net: sektörü yeniden şekillendiriyor. Kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimlerinden optimize edilmiş işlemlere kadar, teknoloji perakendeciler için göz ardı edilmesi gittikçe zorlaşan cazip avantajlar sunuyor. 

Yapay zeka gelişmeye devam ederken, perakendeciler inovasyonu tüketici beklentileriyle dengelemeli, gizlilik ve kullanıcı deneyimiyle ilgili endişeleri gidermelidir. Önümüzdeki yol engelsiz olmasa da, yapay zeka perakende ortamını yeniden tanımlamaya ve karmaşıklıklarında gezinmeye istekli işletmeler için fırsatlar sunmaya hazırlanıyor. 

Kaynak: https://smallbiztrends.com/artificial-intelligence-retail-zoho-survey/ 

Facebook\\\\\\\'ta paylas

Tweetle