Tüm yöneticilerin bilmesi gereken 75 gösterge (KPI)

KPI (Key Performance Indicator);

• Anahtar Performans Göstergesi,
• Ulaşılması arzulanan hedeflerdir.

Her sektör için, ayrı ayrı KPI’lar tanımlanmalıdır.

Her sektörün kendi dinamikleri ve başarı hedefleri vardır.

Finansal Performansı Ölçerken Kullanılanlar:

• Net Kar (Net Profit)
• Net Kar Marjı (Net Profit Margin)
• Brüt Kar Marjı (Gross Profit Margin)
• Faaliyet Kar Marjı (Operating Profit Margin)
• Fazla Vergi ve Amortisman Öncesi Kar (EBITDA)
• Gelir Artış Oranı (Revenue Growth Rate)
• Toplam Paydaş/Hissedar Getirisi
• (Total Shareholder Return (TSR))
• Ekonomik Katma Değer
• (Economic Value Added (EVA))
• Yatırımın Getirisi (Return on Investment (ROI))
• İşletme Sermayesi Getirisi
• (Return on Capital Employed (ROCE))
• Varlık Getirisi (Return on Assets (ROA))
• Özvarlık Getirisi (Return on Equity (ROE))
• Borç-Özsermaye Oranı
• (Debt-to-Equity (D/E) Ratio)
• Nakit Dönüşüm Döngüsü
• (Cash Conversion Cycle (CCC))
• Cari Oran (Working Capital Ratio)
• Faaliyet Gider Oranı
• (Operating Expense Ratio (OER))
• Sermaye-Satış Oranı (CAPEX to Sales Ratio)
• Fiyat Kazanç Oranı
• (Price Earnings Ratio (P/E Ratio))

Müşterileri Anlarken Kullanılanlar:

• Net Tavsiye Skoru (Net Promoter Score (NPS))
• Müşteri Koruma Oranı (Customer Retention Rate)
• Müşteri Memnuniyeti Endeksi
• (Customer Satisfaction Index)
• Müşteri Karlılığı Skoru
• (Customer Profitability Score)
• Müşteri Yaşam Süresi Değeri
• (Customer Lifetime Value)
• Müşteri Kaybı Oranı (Customer Turnover Rate)
• Müşteri Bağlılığı (Customer Engagement)
• Müşteri Şikayetleri (Customer Complaints)

Pazar ve Pazarlama Performansını Ölçerken Kullanılanlar:

• Pazar Gelişme Oranı (Market Growth Rate)
• Pazar Payı (Market Share)
• Marka Değeri/Özü (Brand Equity)
• Müşteri Yaratma Maliyeti (Cost per Lead)
• Dönüşüm/Kambiyo Oranı (Conversion Rate)
• Arama Motoru Sıralaması (anahtar kelimelerle)
• Tıklama oranı (Search Engine Rankings (by keyword) and click-through rate)
• Sayfa Gösterimi ve Geri Dönüş Oranı
• (Page Views and Bounce Rate)
• Online Müşteri Bağlılığı Seviyesi
• (Customer Online Engagement Level)
• Online Reklam Oranı
• (Online Share of Voice (OSOV))
• Sosyal Ağ İzi
• (Social Networking Footprint)
• Sosyal Etki Skoru (Klout Score)

Operasyonel Performansı Ölçerken Kullanılanlar:

• 6 Sigma Seviyesi (Six Sigma Level)
• Kapasite Kullanım Oranı
• (Capacity Utilisation Rate (CUR))
• İşleyim Atığı Seviyesi (Process Waste Level)
• Sipariş Döngü Zamanı
• (Order Fulfilment Cycle Time)
• Sevkiyat Dakiklik Oranı
• (Delivery In Full, On Time (DIFOT) Rate)
• Envanter Fire Oranı
• (Inventory Shrinkage Rate (ISR))
• Proje Takvimi Çeşitliliği
• (Project Schedule Variance (PSV))
• Proje Gider Çeşitliliği
• (Project Cost Variance (PCV))
• Kazanılan Değer Metriği
• (Earned Value (EV) Metric)
• İnovasyon Havuzu Gücü
• (Innovation Pipeline Strength (IPS))
• İnovasyon Yatırım Getirisi
• (Return on Innovation Investment (ROI2))
• Pazara Sürüm Süresi (Time to Market)
• İlk Kazanç (First Pass Yield (FPY))
• Yeniden İşleme Seviyesi (Rework Level)
• Kalite Endeksi (Quality Index)
• Toplam Ekipman Verimliliği
• (Overall Equipment Effectiveness (OEE))
• Süreç/Makine Arıza Seviyesi
• (Process or Machine Downtime Level)
• İlk İlişki Azmi (First Contact Resolution (FCR))

Çalışanları ve Performanslarını Anlarken Kullanılanlar:

• İnsan Kaynağı Katma Değeri
• (Human Capital Value Added (HCVA))
• Çalışan Getirisi (Revenue Per Employee)
• Çalışan Memnuniyeti Endeksi
• (Employee Satisfaction Index)
• Çalışan Bağlılığı Seviyesi
• (Employee Engagement Level)
• Personel Müdafaa Skoru (Staff Advocacy Score)
• Çalışan Erime Oranı (Employee Churn Rate)
• Ortalama Çalışma Süresi
• (Average Employee Tenure)
• İşe Devam Etmeme Faktörü
• (Absenteeism Bradford Factor)
• 360 Derece Geridönüt Skoru
• (360-Degree Feedback Score)
• Maaş Rekabet Oranı
• (Salary Competitiveness Ratio (SCR))
• İşe Alım Zamanlaması (Time to Hire)
• Eğitim Yatırımı Getirisi
• (Training Return on Investment)

Çevresel ve Sosyal Sürdürülebilirlik Performansını Ölçerken Kullanılanlar:

• Karbon Ayakizi (Carbon Footprint)
• Su Ayakizi (Water Footprint)
• Enerji Harcama Kapasitesi (Energy Consumption)
• Saklama ve Geliştirme Seviyesine Göre Birikim
• (Saving Levels Due to Conservation and Improvement Efforts)
• Tedarik Zinciri Ölçümü (Supply Chain Miles)
• Atık Azaltma Oranı (Waste Reduction Rate)
• Atık Geridönüştürme Oranı (Waste Recycling Rate)
• Ürün Döngüsü Oranı (Product Recycling Rate)

Facebook\\\\\\\'ta paylas

Tweetle