müşteri sadakati arşivleri

Müşteri sadakati oluşturmanın 4 yeni yolu

21/04/2017 yazar Neşem Helvacıoğlu

Sunulan ürün, hizmet, şirketin büyüklüğü veya bulunduğu endüstri her ne olursa olsun marka sadakatini her zaman kaliteli müşteri hizmetleri deneyimleri oluşturacak. Aynı hizmet kalıpları içinde mi sıkıştınız? Müşteri tabanınız yavaşça yok mu oluyor? Konfor alanınızın dışına çıkıp yaratıcı yeni taktiklerle müşterilerinizin sadakatlerini geri kazanmanızın zamanı geldi. Yeni ve özel teklif Özel teklifler sunmak yeni … Devamını oku

Müşteri sadakati gerçekten var mı?

06/04/2017 yazar Turan Farajova

Gelin baştan kabul edelim. Ne kadar Pazarlama kitaplarında müşteri sadakatiyle ilgili sayfalarca bahsedilse de, bunun üzerine sayısız tezler yazılsa da gerçekliği her daim tartışıldı. Bir çok pazarlamacı, müşterilerin sadık olmadığını, bu kavramın fazla abartıldığını düşünüyor. Müşteri sadakati pazarlamacıları adeta ikiye ayırmış durumda. Kısaca müşterilerin aynı hizmeti tercih etme sıklıkları, hizmet aldıkları işletme ile ilişkilerini devam … Devamını oku

Müşteri bağlılık programlarının 6 etkili özelliği

31/03/2017 yazar Tomris Naz Evrandır

Perakende bağlılık programınızdan en iyi şekilde yararlanıyor musunuz? Veya bağlılık programını uygulamayı düşünüyor musunuz ve bunun faydalı olup olmadığını merak ediyor musunuz? Accenture tarafından yapılan bir araştırmada 25.000’den fazla tüketici ile çalışıldı ve sadakat programlarının gerçekte nasıl çalıştığını, sizinkini nasıl daha etkili hale getireceği konusunda bazı fikirler ortaya çıkardı. Öncelikle, sadakat programları her yerde bulunur. … Devamını oku

E-posta ile pazarlama yolunu kullanarak marka sadakatini arttırmak için 7 fikir

30/03/2017 yazar Merve Kocakıran

E-posta pazarlaması, birden fazla ayrı pazarlama kanalını birleştirmek ve kitlenizi tek bir yerde huni haline getirmek gibi çok sayıda amaca hizmet eder. Bununla birlikte, çoğu e-posta pazarlamacısı, odak noktalarını yalnızca tek bir e-posta pazarlama hedefine daraltır: linke tıklama yolu. E-postalarınızı tıklamalar için optimize etmek kesinlikle önemlidir çünkü sitenize gelen trafik arttıkça geliriniz de aynı doğrultuda … Devamını oku

Volkswagen skandalı: Lean eş kurucularından Jim Womack, bir şirket kendi çıkarlarını müşterilerinin önüne koyduğunda ne yapılması gerektiğini tartışıyor

19/10/2015 yazar Mine Bertan Yılmaz

Volkswagen egzoz gazı skandalı, bir şirketin müşterilerine odaklanmak yerine büyümeye odaklanmayı seçmesinin son örneği. Bundan ne öğrenebiliriz, ve böyle bir durum gerçekleştiğinde ne yapmalıyız? James Womack, Founder and Senior Advisor, Lean Enterprise Institute, Kaynak: planet-lean.com Bundan birkaç yıl önce Volkswagen, 2017 yılında dünyanın en büyük araba şirketi olma hedefini açıkladığında (ki bu aynı zamanda şirket başkanı … Devamını oku

Karar vermede güven hormonu!

11/10/2013 yazar Güventürk Görgülü

Son zamanlarda nöropazarlama veya nöromarketing olarak tanınan disiplinden ne kadar sık söz eder olduk değil mi? Nöromarketing, artık pek çoğumuzun çok iyi bildiği gibi nörolojik araştırmalarda elde edilen verilerin pazarlama disiplinine aktarılması anlamına geliyor. Pazarlama uzmanları, nöroloji alanında elde edilen bilgiler ve geliştirilen MR, EEG gibi teknikleri kullanarak insanların satın alma kararını nasıl verdiklerini ve hangi mesajlardan etkilendiklerini anlamaya çalışıyorlar. Önceki yazılarımızda da değindiğimiz gibi, insan beynindeki tabiri caizse “satın alma düğmesini” keşfetmeye çalışıyorlar.

Devamını oku