müşteri bağlılığı arşivleri

Modern pazarlama yönetimi – İlişkisel pazarlama

26/05/2017 yazar pazarlama 3.0

İlişkisel pazarlama (Relationship marketing) yeni müşteriler bulmaktan çok, mevcut müşterileri elde tutma ve onlarla ilişkileri geliştirmektir. Ticaret hayatında yaşanan gelişmeler, müşteri ihtiyaçları ile şekillernir. Dünyanın her yerinde ticari faaliyetler, iletişim ile güçlenir ve gelişir. Odak noktaları; Satış değil, Tüketicilerin sürekliliğidir. Pazarlama çalışmaları, Ürünün özellikleri üzerinden değil, Tüketicilerin değeri üzerinden yürütülür. Uzun vadede, Tüketicilerin beklentileri doğrultusunda, … Devamını oku

Müşteri sadakati gerçekten var mı?

06/04/2017 yazar Turan Farajova

Gelin baştan kabul edelim. Ne kadar Pazarlama kitaplarında müşteri sadakatiyle ilgili sayfalarca bahsedilse de, bunun üzerine sayısız tezler yazılsa da gerçekliği her daim tartışıldı. Bir çok pazarlamacı, müşterilerin sadık olmadığını, bu kavramın fazla abartıldığını düşünüyor. Müşteri sadakati pazarlamacıları adeta ikiye ayırmış durumda. Kısaca müşterilerin aynı hizmeti tercih etme sıklıkları, hizmet aldıkları işletme ile ilişkilerini devam … Devamını oku