Markanızı Koruyan Etkili Sosyal Medya Kuralları Nasıl Yazılır?

Sosyal medya yönergelerinin eksikliği, çalışanlarınızı marka savunucusu olmaktan ve hatta adayları şirketinize katılmaktan vazgeçirebilir. Kişisel deneyimlerimden yola çıkarak bu durumu açıklamak istiyorum.

LinkedIn’e ilk katıldığımda, profilimde şirket adını belirtmek ve şirket sayfasına bağlantı vermek yerine “Körfez bölgesi Fortune 500 finansal hizmetler şirketi” için çalıştığımı yazıyordu. Kısa süre içinde birçok meslektaşımın profilinde de aynı ifade yer aldı.

Gördüğünüz gibi, kuruluşumuz sosyal medya politikalarını son derece düzenlenmiş bir sektörün sınırları içinde anlamaya çalışıyordu. YouTube dahil olmak üzere tüm sosyal içerikli web sitelerine erişimi engelledi. Çalışanlardan, kendi zamanlarında ve cihazlarında sosyal medya kullanmaları istendiğinde, şirketin ilk yönlendirmesi sosyal medyayı hiç kullanmamaları yönündeydi.

Bu durum sürdürülemezdi. Bunun yerine, hukuk ve uyum iş arkadaşlarımla yaptığım uzun görüşmeler sonucunda bir çözüm buldum: Herkese açık tüm profillerimde işverenimden bahseden her şeyi kaldırdım.

Peki, çalışanların sosyal savunuculuğu neden önemlidir? Çünkü insanlar, marka ve hükümet iddialarına karşı giderek daha temkinli ve güvensiz davranmakta ve akranlarının görüşlerini tercih etmektedir.

Edelman Güven Barometresi bu mesajı net bir şekilde vurgulamaktadır. Barometrenin 2024 yılındaki sonuçlarına göre, insanların %64’ü medyanın ve %61’i iş dünyası liderlerinin yanlış veya büyük abartı olduğunu bildikleri şeyleri söyleyerek insanları kasıtlı olarak yanlış yönlendirdiğinden endişe duymaktadır.

Çalışan marka savunuculuğu, şirketinizin güvenilirliğini artırmak ve çalışan bağlılığını güçlendirmek için kritik öneme sahiptir.

Güvendeki bu değişim, binlerce hevesli marka elçisi yetiştiren markalar için önemli bir rekabet avantajı sağlar. Ancak bu avantajı elde etmek, yalnızca ekip üyelerinizin sosyal medyada etkin olmalarına izin vermekle kalmaz, aynı zamanda markanızı yasal risklerden koruyacak belgelenmiş çalışan sosyal medya yönergeleri oluşturmayı da gerektirir.

İşyeri Sosyal Medya Politikalarına Sorumlu Bir Yaklaşım Benimseyin

Hoşunuza gitse de gitmese de, çalışanlarınız sosyal medyada şirketiniz hakkında konuşacaktır ve bu, onların kanunen korunan bir hakkıdır.

Birçok işletme, bu duruma korkuyla tepki vererek şirket sosyal medya yönergelerinde çalışanların çevrimiçi olarak ne söyleyip söyleyemeyecekleri konusunda kapsamlı kısıtlamalar geliştirir. Çalışanlardan, yapılmaması gerekenler listesini kabul etmelerini ve bu konudaki sohbeti sonlandırmalarını isterler.

Ancak yenilikçi şirketler, çalışan savunuculuğuna öncelik vererek hem çalışanları elde tutma hem de kârlılık avantajlarını fark ederler. Yakın zamanda yapılan bir vaka çalışması, teknoloji lideri Salesforce’un 73.000 kişilik çalışan tabanının yaklaşık üçte birini marka savunucusu olarak etkinleştirdiğini ve bunun da sosyal elçi programında %2.000 yatırım getirisi sağladığını göstermiştir.

Çalışanlarınızın sosyal medyada marka elçisi olmalarını desteklemek ve onları doğru yönlendirmek, şirketinizin güvenilirliğini artırırken, yasal riskleri de minimize eder. Bu strateji, hem çalışan bağlılığını güçlendirir hem de şirketinizin itibarını korur.

Çalışanlar İçin Sosyal Medya Yönergeleri: Başarı İçin Temel Unsurlar

Çalışanlar için sosyal medya yönergeleri, çevrimiçi faaliyetler için koruyucu bir çerçeve sunar ve çalışanlara çevrimiçi ortamda aktif olmalarını istediğinizi göstererek şirketinizin sosyal medya başarısını artırır.

Yönergeleriniz İçin Temel Unsurları İzleyin

Şirketinizin sosyal medya yönergelerinin uzunluğu, erişilebilirliği ve kalitesi önemlidir. Herhangi bir çalışanın yönergeleri kolayca anlayabildiğinden emin olun. Eğitim veya özel kampanyalar için tek sayfalık özetler veya kısa kılavuzlar oluşturun.

En azından, tüm çalışanların sosyal medya yönergeleri aşağıdaki unsurları içermelidir:

1. Markanın Sosyal Medyadaki Amacı:Markanızın her sosyal platformdaki amacını belgeleyin. İşe alım, içerik güçlendirme, müşteri savunuculuğu gibi alanlarda, kılavuzlar şirketin her bir kanalda neden var olduğunu ve çalışanların bu amacı nasıl destekleyebileceğini açıklamalıdır.
2. Şirket Stil Kılavuzu:Çalışanların markayı doğru bir şekilde sunabilmesi için ticari marka ihtiyaçlarını ve şirket ürün ve hizmetlerinin yazımını listeleyin. Marka kişiliğinizi ve dille ilgili tüm hususları tanımlayın.
3. Paylaşılan Marka Varlık Klasörüne Erişim:Çalışanların şirket logoları, rehberler, SSS’ler, sosyal siteler için markalı profil başlıkları gibi materyallere erişebileceği merkezi bir klasör oluşturun. Dell’in #IWorkForDell veya IBM’in #ProudIBMer gibi şirket hashtag’leri ve bunların kullanım amaçlarının bir listesini eklemeyi düşünün. Bu bilgileri tek bir yerde tutmak, çalışanların markaya bağlı kalma olasılığını artırır.

Bu temel unsurlar, sosyal medyada markanızı doğru bir şekilde temsil ederken, çalışanlarınızın güvenle ve bilinçli bir şekilde hareket etmelerini sağlar. Yönergelerin anlaşılır ve erişilebilir olması, şirketinizin sosyal medya stratejisini güçlendirir ve çalışan bağlılığını artırır.

Sosyal Medya Yönergeleri: Çalışan Marka Savunuculuğunun Kilidini Açmanın Anahtarı

Sosyal medya hedeflerinizi belirlemenize yardımcı olacak kaynaklar da dahil olmak üzere bu alanlara daha derinlemesine bakmak için “Sosyal Medya Yönergeleri: Çalışan Marka Savunuculuğunun Kilidini Açmanın Neden Anahtarıdır” başlıklı makaleme göz atın.

Yönergeleri Marka Savunması Olarak Kullanın

Çalışanlar sosyal medya kanallarını onaylanmayan şekillerde kullandığında, kurumlar için riskler yüksek olabilir. Bilinçli şirketler, kapsamlı sosyal medya yönergeleri geliştirmenin önemini bilir.

Olası sorunların önüne geçmek için, çalışan sosyal medya yönergelerinizde bu yaygın sosyal medya tuzaklarını ele alın:

1. Yasal Kaygılar:Tüm projelerin başlangıcında sosyal paylaşım için neyin onaylanıp neyin onaylanmayacağını son derece açık bir şekilde belirtin. Ayrıca, “görüşler bana aittir” feragatnamelerinin kullanımına ilişkin tartışmaları dikkate alın ve büyük işletmelerin çalışan hesaplarında bu tür maddelerin bulunup bulunmaması gerektiğini değerlendirin.
2. Onaylanmamış Marka Hesapları:Şirketiniz genişlediğinde, çalışanlar yerelleştirilmiş hesaplar oluşturabilir. Sosyal yönergelerinizde tüm resmi kurumsal hesapları listeleyin ve ekip üyelerinden markayla ilgili konularda yalnızca bu hesapları kullanmalarını isteyin.
3. Sosyal Medya Talep Formu:Çalışanların yeni hesaplar veya içerikler önermesine olanak tanıyan bir sosyal medya talep formu oluşturmayı düşünün. Bu şekilde, çalışanların hevesleri, sahte hesabı silmeye yönelik bir e-posta talebi yerine bir sohbetle daha iyi değerlendirilebilir.

Bu yönergeler, çalışanların sosyal medyayı güvenle kullanmalarını sağlarken, markanızı koruma altına alır ve sosyal medya stratejinizin başarısını artırır. Daha fazla bilgi için, “Sosyal Medya Yönergeleri: Çalışan Marka Savunuculuğunun Kilidini Açmanın Neden Anahtarıdır” başlıklı makalemi okuyun.

Ayrılan Çalışanlar İçin Sosyal Medya Yönergeleri: Profil Güncellemelerini Unutmayın

Çalışanlar farklı kariyer fırsatlarına geçtikçe, artık şirketinizde olmadıklarını belirtmek için profillerini güncellemeyi unutabilirler. Bu durum, yeni şirketleri hakkında içerik yayınlamaya başladıklarında veya müşteriler LinkedIn’de personel aradıklarında kafa karışıklığına neden olabilir. Kişileri sosyal hesap bilgilerini değiştirmeye zorlayamasanız da, bu talebi çıkış veya işe alım sürecinin bir parçası haline getirebilirsiniz.

Kurumsal Sosyal Medya Yönergeleri Örnekleri

Birçok marka, şirketlerinin sosyal medya yönergelerini kamuya açıklar. Bu örnekler, şirketinizin yönergeleri için harika modeller oluşturabilir. Ancak, bu belgelerin yalnızca kamuya açık olduğunu unutmayın. Kuruluşların iç kitleler için daha kapsamlı kılavuzları olabilir.

Bu üç örneğin her biri kendine özgü unsurlara sahip olsa da özünde aynı noktaya değiniyor: Herkes çevrimiçi ortamda nasıl davranacağını bilmiyor.

1. Stanford Üniversitesi

Stanford Üniversitesi’nin kapsamlı kılavuzunda, bireysel çalışanların sosyal medya kullanımına ilişkin küçük ama bilgilendirici bir bölüm bulunmaktadır. Ana noktalar, çalışanların sosyal medyada söylediklerinden nasıl sorumlu olduklarını ve sosyal katılımlarının kurumun itibarını nasıl etkileyebileceğini kapsamaktadır. Bu genel gibi görünse de, politika aynı zamanda üniversitenin bilgi güvenliği ve gizlilik politikalarıyla da bağlantılıdır. Bu sosyal medya politikasını diğerlerinden ayıran şey, kurum adına sosyal medya kullanımını tartışırken gösterdiği titizliktir.

Sonuç

Sosyal medya yönergeleri, ayrılan çalışanların profillerini güncellemelerini hatırlatmak gibi önemli detayları içerir ve kurumsal itibarı korumak için kritik öneme sahiptir. Bu yönergeleri örnek alarak, şirketinizin sosyal medyada doğru ve güvenli bir şekilde temsil edilmesini sağlayabilirsiniz. Daha fazla bilgi için, “Sosyal Medya Yönergeleri: Çalışan Marka Savunuculuğunun Kilidini Açmanın Anahtarıdır” başlıklı makaleme göz atın.

IBM

IBM’in sosyal medya kılavuzu, çalışanların çevrimiçi sektörel sohbetlere katılmalarını ve kendi bloglarına sahip olmalarını açıkça teşvik etmesiyle dikkat çekmektedir. Kılavuzun önemli bir kısmı, “Kendi kişiliğinizi ön plana çıkarın” ifadesiyle, saldırgan veya zararlı dil kullanmaktan kaçınılması gerektiği uyarısıyla birlikte yer almaktadır. Bu, çalışanların hem kendilerini ifade etmelerini hem de şirketin itibarını korumalarını sağlamaktadır.

Dell

Dell’in sosyal medya politikası, çalışanlar için anlaşılması kolay beş maddeye ayrılmıştır ve ek sorular için Dell sosyal medya ekibinin e-posta adresine yönlendirme yapılmaktadır. Bu kılavuz, Dell için oluşturulan bir hesabın Dell’in malı olarak kabul edileceğini ve Dell’in kurumsal hesaplarının başarısından yararlanmak için hesap oluşturulamayacağını belirterek haydut hesaplar konusunu da ele almaktadır.

Sonuç

Sosyal medya yönergeleri, çalışanların çevrimiçi ortamda nasıl davranmaları gerektiğini net bir şekilde belirlerken, aynı zamanda onların katılımını ve kişisel ifadelerini de desteklemelidir. IBM ve Dell’in örneklerinden yola çıkarak, şirketiniz için etkili sosyal medya yönergeleri oluşturabilir ve böylece hem markanızı koruyabilir hem de çalışanlarınızı aktif marka elçileri haline getirebilirsiniz. Daha fazla bilgi için, “Sosyal Medya Yönergeleri: Çalışan Marka Savunuculuğunun Kilidini Açmanın Anahtarıdır” başlıklı makaleme göz atın.

Çalışanları sosyal medya kuralları konusunda eğitin. Her çalışanın işe alımının bir parçası olarak, sosyal ekibin bir üyesi şirketin sosyal medya politikalarını ve yönergelerini tartışmalı ve yeni işe alınanların kanallarını markayla ilgili bir şekilde kurmalarına yardımcı olmalıdır. Şirketin sosyal medya politikalarına ilişkin farkındalığı korumak ve artırmak için yaratıcı olun:

Öğle yemeği ve öğrenme sohbetleri düzenleyin. Bu bilgilendirme toplantıları, siz şirketinizin sosyal medya kanallarıyla ilgili konuları tartışırken çalışanların yemeklerinin tadını çıkarmasına olanak tanır. Şirketinizin birden fazla ofisi varsa, görüntülü bir toplantı düzenleyin. Katılamayanlar için bir oynatma dosyası sağlamak üzere konuşmayı kaydedin.
Sosyal medya çalışma saatleri yayınlayın. Çalışanlar toplantılar veya normal günlük işlemler sırasında soru sormaktan çekiniyorsa, düzenli sosyal medya ofis saatleri düzenleyerek onlara derinlemesine, bire bir zaman geçirebilecekleri güvenli bir yer sağlayın. Bu strateji, sosyal ekibinizi marka polisi yerine yardımcı bir kaynak olarak konumlandırır.
Sosyal medya güçlendirme e-postaları gönderin. Çalışanlarınıza düzenli olarak e-posta göndererek güçlendirmelerini istediğiniz içerikleri paylaşın. Meşgul çalışanlar için kolay tak ve çalıştır için önerilen metinleri ekleyin. Ancak yalnızca e-postaya güvenemezsiniz çünkü şirket içi e-postaların ortalama açılma oranı %76’dır.
Bir sosyal medya Slack veya Teams kanalı oluşturun. Slack veya Microsoft Teams kuruluşunuzda işlerin yürütüldüğü yer ise, tüm sosyal içeriğinizi burada da paylaşın.

Çalışan toplantıları düzenleyin. Çalışanların, şirket genel toplantıları, tüm ekip toplantıları veya bireysel grup veya ofis toplantıları sırasında sunum destelerine ekleyebilecekleri düzenli güncelleme/hatırlatma slaytları oluşturun.
Şirket intranetini kullanın. Bir intranet, üretkenliği artırmak ve çalışanlara bilgi dağıtmak için harika bir kaynak olabilir. Sosyal medya politikalarındaki güncellemeleri paylaşın ve bunu tüm sosyal kaynaklarınız için bir merkez olarak kullanın.
Eğitim videoları geliştirin. Daha fazla dahili kaynağa sahip olan işletmeler, çalışanları sosyal medya ile ilgili konularda eğitmek için video kullanmayı keşfedebilir. Araştırmalar, izleyicilerin bir mesajı sadece metin olarak değil de video olarak izlediklerinde mesajın %95’ini akıllarında tuttuklarını ortaya koymuştur; bu nedenle bir video oluşturmak için harcanan zaman, mesajın akılda tutulmasını sağlayabilir.

Çalışan sosyal medya yönergeleri ile başarıya devam edin.

Temel şirket sosyal medya yönergelerine ek olarak, çalışanların markanızın dilini yansıtabilmeleri ve çalışanlarınızın sosyal medya platformlarında neler yaptığını görmek istediğinizi en iyi şekilde taklit ettiğini düşündüğünüz içeriklerle etkileşime girebilmeleri için marka sesine erişebilmelerini sağlayın.

Sürekli izleme ve eğitim, yönergelerinizden en iyi şekilde yararlanmanın anahtarıdır. Ancak yanınızda istekli bir marka savunucusu tabanı olduğunda, hedeflerinize ulaşmak için ihtiyaç duyduğunuz sosyal yatırım getirisini görme olasılığınız daha yüksektir.

How To Write Effective Social Media Guidelines That Protect Your Brand

Facebook\\\\\\\'ta paylas

Tweetle