Sosyal medya analitiği nedir? Pazarlamacılar için 2024 rehberi

Sosyal medya analizleri, sosyal medya yöneticileri, markalar ve influencer pazarlamasına dahil olanlar için kritik bir araçtır. Stratejinizi yönlendirmenize yardımcı olurlar ve ardından bu stratejinin işe yarayıp yaramadığını gerçek zamanlı olarak gösterirler.

Önemli çıkarımlar

1-Sosyal medya analitiği, hesap performansını ölçmek için sosyal platformlardan veri toplamayı ve analiz etmeyi içerir. Pazarlamacıların kitle katılımını, dönüşümleri ve müşteri duyarlılığını anlamalarına yardımcı olarak ücretli kampanyalar için içerik stratejisine ve kitle hedeflemesine rehberlik eder.

2-Sosyal medya analitiğini kullanmanın farklı yolları vardır. Kendi performansınızı izleyebilir, sonuçlarınızı rakiplerinizle karşılaştırabilir ve hatta içerik stratejinizde mükemmelleşmek için tüm sektöre karşı nasıl bir konumda olduğunuzu görebilirsiniz. Ayrıca, marka bahsedenleri ve insanların çevrimiçi ortamda hakkınızda neler söylediklerini izleyebilirsiniz.

3-Neden önemli: Sosyal medya analizleri size daha iyi içerik oluşturmak, gerektiğinde bütçenizi ayarlamak ve kitlenizi anlamak için ihtiyaç duyduğunuz değerli bilgileri sağlar. Ayrıca çalışmalarınızın değerini kilit paydaşlara göstermenize ve bütçe taleplerinizi gerekçelendirmenize yardımcı olur.

Sosyal medya analitiği nedir?

Sosyal medya analitiği, sosyal medya hesaplarınızın performansını ölçmenize yardımcı olan veri noktalarının toplanması ve analiz edilmesi anlamına gelir.Bunlar, sosyal medya pazarlama stratejinizi hem makro hem de mikro düzeyde değerlendirmenize ve iyileştirmenize yardımcı olacak ölçümlerdir.

Sosyal medya analizi türleri

Sosyal medya analitiği, sosyal medya çalışmalarınız hakkında toplayabileceğiniz tüm farklı veri türlerini ifade eden bir  terimdir. Buna şunlar dahil olabilir:

–Kendi performansınızı izleme. Sosyal medya kanalları için en belirgin analitik şekli  sosyal paylaşımlarınızın nasıl performans gösterdiğini görmek için etkileşim oranı gibi kendi verilerinize bakmak. Bu hem organik hem de ücretli sosyal içerik için geçerlidir.

–Rekabetçi analiz. Sektörünüzdeki belirli rakiplere kıyasla sonuçlarınıza bakmak. Bu, kendi sonuçlarınızı daha iyi anlamanız için size bağlam sağlar.

–Sosyal dinleme. İnsanların çevrimiçi ortamda hakkınızda neler söylediğini anlamak için markanızla ilgili bahsedenleri ve tartışmaları, ilgili hashtag’leri ve trend olan konuları izleyin. Ele almanız gereken ani değişimleri belirlemek için trendleri ve ani artışları izleyin.

–Duygu analizi. İnsanların markalarınız hakkında nasıl hissettiğini anlamak için sayıların ötesine geçin. Etkileşim ölçümleri tek başına incelemeye değerdir. Ancak bu rakamlar, konuşmanın arkasındaki niyetin anlaşılmasıyla birleştirildiğinde çok daha güçlüdür.

–Sektörel kıyaslama. Belirli rakipler yerine, bir bütün olarak sektöre kıyasla ne durumda olduğunuzu görün. Yine bu, özellikle genel eğilimler için değerli bir bağlam sağlar.

Sosyal medya analizi pazarlamacılar için neden bu kadar önemli?

Sosyal medya analizleri çok sayıda bilgi sağlar. Tam olarak neyi takip edeceğiniz, hangi hedeflere ulaşmaya çalıştığınıza ve bu sonuçları takip eden ilişkili verilere bağlıdır.

 Sosyal medya ölçümleri genellikle dört kategoriden birine girer:

–Farkındalık: mevcut ve potansiyel kitle

–Etkileşim: kitlelerin içeriğinizle nasıl etkileşime girdiği

–Dönüşüm: kitlelerin müşterilere, abonelere veya potansiyel müşterilere nasıl dönüştüğü

–Tüketici: aktif müşterilerin markanız hakkında ne düşündüğü ve ne hissettiği

Hedefiniz takipçi sayınızı artırmaksa etkileşim ölçümleri (takipçiler ve beğeniler gibi) önemlidir. Hedefiniz satışsa dönüşümle ilgili ölçümler daha önemlidir. Bunlar görüntüleme veya tıklama oranlarını içerir.Sosyal medya analizleri ayrıca müşteri duyarlılığını ölçmenize, eğilimleri tespit etmenize ve PR krizlerini gerçekleşmeden önlemenize yardımcı olur.

Hedef kitlenizi daha iyi tanıyın

Hedef kitlenizde yankı uyandıran içerikler oluşturmanın en iyi yolu, kitlenizin kim olduğuna dair derin bir anlayış geliştirmektir. Sosyal medya analizleri, kitlenizin demografik özelliklerini anlamanıza yardımcı olur. Bu da içerik stratejiniz hakkında daha iyi kararlar almanızı sağlar.

Örneğin Z kuşağı, Baby Boomers kuşağına kıyasla bir markanın estetiği ve havasıyla çok daha fazla ilgilenirken Boomers ise ilham verici içeriklerle çok daha fazla ilgilenir.

Boomers’a mı yoksa  Z kuşağına mı pazarlama yaptığınızı bilmek, içerik kararları için size daha iyi bir çerçeve sağlar.

Analizler ayrıca şunları anlamanıza yardımcı olur:

-Hedef kitlenizin dünyanın neresinde yaşadığı,

-Konuştukları dilleri,

-Marka bahsi ve müşterilerin markanızı nasıl algıladığı,

-Ve hatta en önemli ilgi alanları ve çevrimiçi davranışlarını.

Daha etkili, veriye dayalı kampanyalar oluşturun

Sosyal analizler, sosyal platformlarınızın her birindeki içerik performansını eksiksiz bir şekilde raporlamanızı sağlayarak pazarlama kampanyalarınızı iyileştirmenize ve sosyal medya kampanyalarınızı zaman içinde optimize etmenize yardımcı olur.

İçeriğin ne zaman taban çizginizin üstünde veya altında performans gösterdiğini gerçek zamanlı olarak görebilirsiniz. Ayrıca yükseliş ve düşüş eğilimlerini de erkenden tespit edebilirsiniz.

Daha sonra bu verilerden geriye doğru çalışarak bu belirli sonuçları neden gördüğünüzü anlayabilirsiniz. Farklı içerik biçimleri (fotoğraf, video vb.), ton, konu ve günün saatiyle ilişkili eğilimleri veya artışları arayabilirsiniz.

Sosyal kanallardan elde ettiğiniz verilere dayanarak bir teori geliştirdikten sonra, hipotezinizin doğru olup olmadığını görmek için bir A/B testi oluşturabilirsiniz. Yine analizler, test varyantlarınızdan hangisinin daha etkili olduğunu anlamak için ihtiyaç duyduğunuz verileri sağlar.

Tüm bunlar, sosyal kanallarınızda belirli kitleniz için neyin işe yaradığına dair güncel bir anlayış sağlar. Bu veriler, zaman içinde stratejinizi ve kampanya yönünüzü iyileştirmenize yardımcı olur.

Sosyal reklam bütçenizi daha iyi kullanın

Organik ve ücretli sosyal içerikleri yan yana izlemenize olanak tanıyan sosyal medya analiz araçlarını arayın. Tüm bu veriler tek bir yerde toplandığında, sosyal reklam bütçenizi en etkili şekilde nasıl tahsis edeceğinize ilişkin gerçek zamanlı kararlar alabilirsiniz.

Örneğin, organik bir gönderinin normalden daha iyi performans gösterdiğini gördüğünüzde, gönderiyi daha geniş bir kitleye ulaştırmak için sosyal reklam bütçenizi kullanabilirsiniz. Ardından, organik ve ücretli kampanya performansını izleyerek yatırımın her birinizi nasıl genişlettiğini açıkça belirtebilirsiniz.

Kampanyalar devam ederken sosyal reklamlarınızı analiz etmek, size bütçeleri performansa göre anında ayarlama şansı verir. Bir reklam daha iyi yanıt alıyorsa, daha geniş bir kitleye ulaştığından emin olmak için bütçenizi yeniden tahsis edebilirsiniz. Bir reklam düşük performans gösteriyorsa, kampanyanın devam etmesine izin vermek yerine bütçeyi çekebilir ve paranızdan tasarruf edebilirsiniz.

İşinizin değerini paydaşlara kanıtlayın

Beğeniler ve takipçiler gibi sosyal medya ölçümleri biraz ruhani görünebilir. İnsanların %58’i bir markayı sosyal medyada takip etmenin satın alma kararlarını etkilediğini söylediğinden, bunun tam olarak adil olmadığını iddia ediyoruz. Sosyal medya analizleri, eyleme dönüştürülebilir içgörüler sağlayarak sosyal medyadan satın almaya giden yolu paydaşlara kanıtlamanıza yardımcı olur.

Sosyal medyadan elde edilen geliri, potansiyel müşterileri ve dönüşümleri takip edebilen güçlü bir sosyal medya analiz aracı arayın. Ama durun, dönüşümleri Google Analytics’te izliyorum diye düşünüyor olabilirsiniz. Peki Google Analytics sosyal medya ağlarıyla çalışır mı?

Elbette çalışır, özellikle de doğru sosyal medya analiz araçlarını kullanıyorsanız (daha fazlası aşağıda). Değer yaratan olayları belirli bir sosyal medya gönderisine veya kampanyasına bağlayabildiğinizde, çalışmanızın her yönünün değerini açıkça vurgulamış olursunuz.

Bütçe taleplerini ve işe alım kararlarını gerekçelendirin

Sosyal stratejinize daha fazla yatırım yapmanızı ve ekibinizi büyütmenizi haklı çıkarmanın en güçlü yolu nedir? Şirketinizin şu anda yaptığı yatırımdan ne kadar değer kazandığını tam olarak gösterin.

Sosyal medya analiz raporları size bu verileri siyah beyaz olarak (veya tarzınıza daha uygunsa renkli grafikler halinde) sunar.

Bütçe karar alıcılarının sosyal pazarlama ekiplerinin bir maliyet merkezi yerine bir kâr merkezi olduğunu anlamalarına yardımcı olun. Bu düşünce değişikliği, ekibinize cesur stratejik planlarınızı uygulamak için ihtiyaç duyduğu kaynakları verme isteğinizi artıracaktır.

Etkili bir sosyal medya analitiği süreci nasıl olmalıdır?

Şimdi işin özüne inelim. Sosyal medya analiz süreci pratikte neye benziyor?

Beş sosyal medya pazarlamacısının sosyal stratejilerini bilgilendirmek için sosyal medya analizlerini düzenli olarak nasıl kullandıklarının iç yüzünü öğrendik.

Ama önce, Hootsuite’in sosyal ekibinin neler olup bittiğini ve bu konuda ne yapılması gerektiğini anlamak için her gün analizleri nasıl kullandığını anlatalım:

Şimdi, analitiği günlük hayatınızda nasıl kullanacağınıza rehberlik edecek iki temel soruyu yanıtlayalım,ne zaman kontrol edeceğiniz ve keşfettiğiniz verilere nasıl yanıt vereceğiniz.

Analitiklere ne sıklıkla (ve ne zaman) bakılmalı.

Analizlerinize ne sıklıkla baktığınız ve bunu yapmak için en uygun zamanın ne zaman olduğu gibi faktörlere bağlıdır:

-İçerik planlama ve üretim iş akışınız

-Sosyal medya içerik takviminiz

-Kitlenizin çevrimiçi ortamda en aktif olduğu zaman.

Çoğu sosyal medya yöneticisi haftada birkaç kez, hatta her gün analizlerine hızlıca göz atar. Haftanın başlarında, analizler önümüzdeki haftayı planlamak için veri sağlar. Hafta sonu raporlaması, haftanın sonuçlarını gözden geçirmek ve çıkarılan dersleri aramak için kullanılır.

Aylık bazda daha derinlemesine raporlama, büyük resmi anlamanıza yardımcı olabilir.

Bit Quirky Consulting’in kurucusu Tom Edwards, “Günlük olarak etkileşim, erişim ve tıklama gibi temel ölçütleri takip ediyoruz; böylece ani artış veya düşüşleri tespit edebiliyoruz” diyor. “Pazartesi günleri hafta sonu performansını gözden geçirmek içindir. Ancak Cuma günlerini haftalık trendleri değerlendirmek için daha derinlemesine analizlere ayırıyoruz. Her ayın sonunda, endüstri standartlarıyla kıyaslama da dahil olmak üzere daha ayrıntılı raporlamaya dalıyoruz. İşte o zaman içerik stratejimizi değiştirmemiz veya işe yarayan taktikleri iki katına çıkarmamız gerekip gerekmediğini belirliyoruz.” diyor.

Analitik incelemelerinizi haftanın günleri yerine bir kampanyanın belirli anlarına göre zamanlamak da mantıklı olabilir.DWI’nin CEO’su ve kurucusu Ashot Nanayan, “Analitikleri kampanyaların veya içerik lansmanlarının zaman çizelgeleri içinde inceliyorum,” diyor. “Yani, özel bir teklifi tanıtıyorsam, gönderiden bir gün sonra metrikleri kontrol ediyorum ve hem anlık hem de uzun vadeli sonuçları anlamak için süreci yedinci günde tekrarlıyorum.”

Ne sıklıkta yeni içerik oluşturduğunuza bağlı olarak, analitik incelemelerinizi tek tek gönderilerle uyumlu olacak şekilde zamanlayabilirsiniz.

Growthlabs’ta dijital pazarlama yöneticisi olan Jordan Dennison, “Herhangi bir eğilimi gerçekleşirken fark edebilmek için analizleri yeterince sık aralıklarla izlemeye gayret ediyoruz” diyor. “Bu genellikle içeriğin yayınlandığı saat içinde, ertesi sabah ve hafta sonunda kontrol edilmesini içeriyor.”

Sosyal medya stratejinizin tüm yönlerinde olduğu gibi, hedef kitlenizi anlamak önemlidir. Burada, raporlamanızı onların çevrimiçi davranışlarıyla uyumlu olacak şekilde zamanlayabilirsiniz.

Ne zaman harekete geçilmeli

Sosyal medya analizlerinizin her kontrolünden öğrenilecek bir şeyler vardır, ancak rakamlar biraz hareket ettiğinde hemen harekete geçemezsiniz. Peki ne zaman harekete geçme zamanı?

William Morris Wallpaper’da pazarlama müdürü ve e-ticaret optimizasyon uzmanı olan Reilly James, “Geçen yılki sezonluk satış kampanyalarımızdan birinde, kampanyanın ortasında etkileşimde %15’lik bir düşüş olduğunu fark ettim,” diyor. “Mesajımızı daha doğrudan olacak şekilde değiştirdik, zamana duyarlı özel indirimleri vurguladık ve reklam öğesini daha canlı, dikkat çekici renkler içerecek şekilde ayarladık. Birkaç gün içinde etkileşim %10 oranında arttı ve ardından dönüşümlerde de bir artış gördük.”

Genel olarak, önemli artış ve düşüşlerin yanı sıra stratejik planlamanıza dahil edebileceğiniz yeni trendleri de göz önünde bulundurun.

İster başarıyı yeniden yakalamak ister bir düşüşten sonra işleri tekrar rayına oturtmak istiyor olun, test edilecek unsurları belirlemek için analizlerinizi kullanın. Yeni içeriğinizi oluşturduktan sonra, denemelerinizin nasıl sonuç verdiğini görmek için analizlere geri dönün.

https://blog.hootsuite.com/social-media-analytics/

Facebook\\\\\\\'ta paylas

Tweetle