Müşteri yolculuğu SEO'su tıklamaları nasıl dönüşüme çevirir?

Müşteri yolculuğu SEO’su, SEO ile müşteri yolculuğu haritalamasının kesiştiği noktadır. Çoğu işletme SEO’yu yalnızca arama motorlarında daha üst sıralarda yer almak için bir araç olarak görür, ancak bu denklem sadece bununla sınırlı değildir. Bunun da ötesine geçerek, keşiften satın almaya kadar müşteri yolculuğunun her adımında onların sorularını yanıtlamaya yardımcı olur. Bu sayede görünürlük, etkileşim ve dönüşüm en üst düzeye çıkarılır.

Farklı arama türlerini anlamak

Peki, SEO’yu müşteri yolculuğuna nasıl entegre edersiniz? Bu süreç, üç temel arama türünü anlamakla başlar: yönlendirici, bilgilendirici ve işlemsel aramalar.

Tahmin edebileceğiniz gibi, her aşama farklı türde arama sorgularıyla ilişkilidir. SEO stratejinizi müşteri yolculuğuna uyarlamak, çabalarınızı bu arama türlerinin her biriyle eşleştirmek anlamına gelir.

Yönlendirici aramalar: müşteri sizi zaten tanıyorsa

Potansiyel müşteriniz ne aradığını büyük ölçüde biliyordur ve yalnızca belirli bir siteye ulaşmak için yardım istiyordur.

Yukarıda verdiğim MacBook örneğini düşünürsek, kullandığım bazı yönlendirici aramalar şunlardı:

Apple yeni ürünler
Costco bilgisayarlar ve dizüstü bilgisayarlar
Best Buy Geek Squad

Apple ürünü istediğimi biliyordum ve güvendiğim farklı satıcılara giderek modelleri öğrenmek ve en iyi fiyatı bulmak istiyordum. Yönlendirici aramalar için başarılı SEO optimizasyonu, marka bilinirliği üzerine yoğunlaşır.

Bilgilendirici aramalar: müşteri seçenekleri araştırıyorsa

Potansiyel müşterileriniz bilgi, yanıt ve yardım arıyordur. Bu genellikle huninin en üstündeki içerik anlamına gelir.

Yeni dizüstü bilgisayarlar için bu tür aramalara örnekler:

MacBook Air vs. MacBook Pro
Online iş yürütmek için en iyi dizüstü bilgisayarlar
Yeni MacBook buna değer mi?

MacBook’un hangi modelini alacağıma karar verirken ve Apple’ın Windows’tan benim için daha iyi bir seçenek olduğuna emin olmaya çalışırken, blog yazıları, karşılaştırma makaleleri ve ürün incelemeleri gibi içeriklere baktım.

Bilgilendirici aramalar için başarılı SEO optimizasyonu, içerik pazarlamasına ağırlık vermeyi gerektirir.

İşlemsel aramalar: müşteri satın almaya hazırsa

Potansiyel müşterileriniz artık satın almaya hazırdır. Belki en iyi fırsatı arıyorlar, hâlâ seçenekler arasında karar vermeye çalışıyorlar ya da favori seçimlerinin gerçekten en iyisi olduğuna dair bir onay arıyorlardır.

Bu tür aramalara örnekler:

MacBook Pro en iyi fırsatlar
MacBook Pro nereden alınır
Amazon MacBook indirimleri bugün

Bu aşamada ben de sadece en iyi fırsatları ve seçenekleri arıyordum; ürün sayfalarına ve fiyat karşılaştırmalarına odaklandım. İşlemsel aramalar için başarılı SEO optimizasyonu, bilgi açısından zengin ürün sayfalarına vurgu yapmayı gerektirir.

Müşteri yolculuğunuzu haritalamak

SEO’yu optimize etmeden önce, müşterinizin yolculuğunu haritalandırmanız gerekir. Bir müşteri yolculuğu haritası, potansiyel alıcıların markanızla tam olarak nerede etkileşime girdiğini — ve nerelerde boşluklar olduğunu — görselleştirmenize yardımcı olur.

Pazarlama danışmanı Kerry Bodine, bu konuyu mutlaka izlenmesi gereken şu videoda en iyi şekilde açıklıyor:

Müşteri yolculuğu haritalarının en güzel yanı, müşteriyi merkeze koymalarıdır. İnsanların teorik bir huni boyunca ilerlediği bir yapışkan not haritası çizdiğinizde, odak tamamen müşteride olur. Bu da sadakat, tavsiyeler ve rekabet avantajı getirir.

İpucu: Müşteri yolculuğu haritalarını satış hunileriyle karıştırma hatasına düşmeyin.

Satış hunileri genel sürecin kabaca bir taslağını sunsa da ve iyi bir başlangıç noktası olsa da, gerçek bir yolculuğu haritalamazlar. Bu nedenle, her iki yapıyı da birbirinden ayrı, farklı amaçlara hizmet eden araçlar olarak düşünmek en iyisidir.

Müşteri yolculuğu haritanızı oluşturmak

Bu makale kapsamında yüzeysel düzeyde kalacağım. Ancak müşteri yolculuğu haritası oluşturma konusunu derinlemesine ele alan harika bir yazımız var ve onu incelemenizi kesinlikle öneririm.

Yine de, işte haritanızı nasıl oluşturabileceğiniz ve seo uyumlu hale getirebileceğinizin adımları:

Adım 1: müşteri yolculuğunuzdaki temel aşamaları belirleyin.

Genellikle bu yolculuğu üç aşamada ele alırız:

Farkındalık: Müşteri, bir sorunu veya ihtiyacı olduğunu ilk kez fark eder.
Değerlendirme: Müşteri, seçenekleri araştırmaya başlar.
Karar: Müşteri artık satın almaya hazırdır.

Hatta bu aşamaları, ücretsiz müşteri yolculuğu haritası şablonumuzun ekran görüntüsünde de görebilirsiniz.

Adım 2: müşterinin arama davranışını haritalayın.

Şimdi sıra, her aşamada ne aradıklarını belirlemeye geldi. Arama niyetini ve kullanılan anahtar kelimeleri ya da soruları mutlaka göz önünde bulundurun.

Farkındalık: Sorunlarını çözmeye yönelik “nasıl yapılır” türü bilgilendirici aramalar.
Değerlendirme: Ürün karşılaştırmaları ve marka araştırmaları.
Karar: İşlemsel ve satıcıya yönelik aramalar.

Bunu akılda tutarak, müşterinizin her aşamada yapma olasılığı olan arama türlerini haritalamaya başlayın.
Genellikle bu süreci, kullandığınız SEO pazarlama yazılımıyla (örneğin HubSpot) daha hızlı hale getirebilirsiniz.

İpucu: Müşteri yolculuğu haritasını düzenli olarak gözden geçirin. Tüketici alışkanlıkları ve pazarlar değiştikçe, arama desenleri de değişir.

Adım 3: müşteri yolculuğunu SEO çabalarıyla eşleştirin

İşte müşteri yolculuğu SEO’sunun devreye girdiği yer burası. Haritalamaya dalmadan önce, her aşamaya en uygun içerik türlerini anlamak önemlidir. Aşağıda her aşamada içerik türlerinin nasıl dağıldığına dair kısa bir özet bulabilirsiniz:

Farkındalık: Huninin en üst kısmındaki (TOFU) içerikler — bloglar, rehberler, sık sorulan sorular.
Değerlendirme: Huninin orta kısmındaki (MOFU) içerikler — ürün karşılaştırma sayfaları, vaka çalışmaları, kullanıcı yorumları.
Karar : Huninin alt kısmındaki (BOFU) içerikler — ürün sayfaları, fiyat karşılaştırmaları, potansiyel müşteri oluşturma içerikleri.

İpucu: Süreci karmaşıklaştırmayın. Şu hızlı kazanımlarla başlayın:

Yeniden kullanabileceğiniz içerikleri değerlendirin: Yeni içerikler üretmeden önce mevcut içeriklerinizi gözden geçirin. Ufak düzenlemelerle veya optimizasyonla harika işler çıkarabilecek içerikleriniz olabilir.
Kolayca üretilebilecek ama etkili içerikleri belirleyin: TOFU içerikleri bu kategoriye sıkça girer, ancak sadece onlarla sınırlı değildir.
Çift amaçlı içeriklere öncelik verin: Örneğin, mevcut müşterilere de yardımcı olabilecek kaynaklara odaklanabilirsiniz. Ya da belki ürün sayfalarını, sürecin daha erken bir aşamasında farkındalık yaratacak şekilde optimize etmeyi düşünebilirsiniz.

Daha fazla müşteri yolculuğu haritalama örneği

Müşteri yolculuğu haritanız birçok farklı biçim alabilir ve her aşamada müşterinizin ne yaşadığını tanımlamanıza yardımcı olmalıdır.

Bulduğunuz ilk şablon size uymuyorsa veya kolayca ihtiyaçlarınıza göre düzenlenemiyorsa, en sevdiğiniz infografik aracını açmanızı ve hangi müşteri yolculuğu şablonlarının mevcut olduğuna bakmanızı öneririm. Ben hızlıca Canva’da bir arama yaptım ve dikkatimi çeken ilk tasarımlardan birine tıkladım. Aşağıda da görebileceğiniz gibi, hemen altında birçok farklı seçenek var.

Genelde görselleri, tablolar veya hesap tablolarıyla birleştirerek kullanıyorum çünkü ikisi birden bana çok yardımcı oluyor.

SEO’yu müşteri yolculuğunuzla eşleştirmek için adım adım kılavuz

Markanız doğru anlarda görünür değilse, rakipleriniz olacaktır. İşte bu yüzden SEO sadece sıralama almakla ilgili değildir.
Bunun yerine, SEO’yu en önemli anlarda hedef kitlenizin sizi bulmasını sağlama aracı olarak düşünmelisiniz. Müşteri sizi bulamazsa ya rakibe gider ya da tamamen kaybolur, hatta sürecin en başına döner.

Kısacası, bulunabilirlik bir seçenek değil, zorunluluktur.

SEO stratejiniz kullanıcı niyeti etrafında inşa edilmelidir. İşte yukarıda haritaladığınız müşteri yolculuğu ve içerik yapısına dayanarak, her aşama için içeriğinizi nasıl optimize edebileceğinize dair adımlar:

Adım 1: Müşteri yolculuğundaki her temas noktası için, belirli bir sorgu türünü içeren anahtar kelime/sorgu listesini oluşturun.

Müşteri yolculuğunuzdaki her temas noktasını belirleyin ve müşterilerinizin büyük olasılıkla kullandığı anahtar kelimeleri ortaya çıkarmak için favori SEO anahtar kelime araştırma araçlarınızı kullanın.

Diyelim ki bir müşteri lüks tatiller hakkında araştırma yapıyor. Bu yolculuğa şu şekilde başlarlar:

Başlangıçta: Bilgilendirici aramalar → En iyi Karayip tatil köyleri
Ortalarda: Yönlendirici aramalar → Four Seasons Bora Bora vs. Ritz-Carlton Maldivler
Son aşamada: İşlemsel aramalar → Four Seasons Bora Bora en iyi fırsat

Web sitesi türü: Aile tatili planlama hizmeti

Müşteri: Ailesi için tatil planlayan banliyöde yaşayan bir anne

Yolculuktaki nokta: Yaklaşan aile tatilinin maliyetini anlamaya çalışıyor

Sorgu türü: Bilgilendirici

Olası anahtar kelimeler:

Aile tatili maliyeti
4 kişilik bir ailenin Disney World tatili maliyeti
Tatil maliyet hesaplayıcı
Ne kadar tatil karşılayabilirim?
4 kişilik bir ailenin ortalama tatil maliyeti
Tatil maliyeti
İrlanda tatil maliyeti
Uygun fiyatlı aile tatili fikirleri

Adım 2: niyete göre optimize edin.

Şimdi bu anahtar kelimeleri seo stratejinize entegre edin. Nasıl mı? Örneğin, yukarıdaki anahtar kelimelerden biri olan “Ne kadar tatil karşılayabilirim?” üzerine şunları yapabilirsiniz:

Web sitenizde bir sayfa oluşturun.
- Sayfa başlığı: Ne Kadar Tatil Karşılayabilirim? | Tatil Planlama
- H1: Ailem Ne Kadar Tatil Karşılayabilir?
- İçerik: Bu soruyu yanıtlayan bir makale yazın ve sonunda harekete geçirici bir mesaj (CTA) ekleyin.
Bu soruyla ilgili 4 adet kalıcı (evergreen) blog yazısı serisi oluşturun.
Aynı soruyu cevaplayan bir infografik tasarlayın.
Tatil bütçelemesi konusunda uzmanlarla röportaj yapıp bir YouTube video serisi yayınlayın.

Bu tür bir çabanın ardından yalnızca bu anahtar kelimede değil, aynı zamanda müşteri yolculuğunun bu aşamasında da lider olursunuz. Potansiyel müşteriler bu aşamada bilgilendirici aramalar yaptığında, arama sonuçlarında büyük olasılıkla sizin web sitenizi göreceklerdir.

Adım 3: ölçümleyin ve iyileştirin.

Seo’da hızlı kazanımlar mümkün olsa da bu iş aynı zamanda uzun vadeli bir oyundur. Pazarlardan teknolojiye kadar her şey zamanla değişir. 10 yıl önce işe yarayan şey 5 yıl önce işe yaramıyordu — ve artık kesinlikle işe yaramıyor. Dolayısıyla bugün işe yarayan şeyler, önümüzdeki 5-10 yıl içinde sadece yüzeyi kazıyacaktır.

Bu yüzden dönüşümleri takip etmek için Google Analytics, SEO performansını izlemek için ise Ubersuggest veya Ahrefs gibi araçları kullanın. Zayıf performans gösteren içerikleri iyileştirin ve yeni ihtiyaçlara göre yeni içerikler oluşturun.

Adım 4: görünürlük için teknik SEO’yu iyileştirin.

Anahtar kelimeler ve sayfa içi SEO, müşteri yolculuğu optimizasyonunuza büyük katkı sağlar. Ancak başka bir önemli parça daha var: teknik SEO. Alan adınızın sağlığını iyileştirerek ve sitenizin kullanılabilirliğini, işlevselliğini artırarak hem Google hem de diğer arama motorlarında daha fazla güven kazanırsınız. Bu da müşteri yolculuğu sen çabalarınızın karşılığını almanızı sağlar.

SEO konusunda derinlemesine bilginiz yoksa bir teknik uzmanla çalışmak faydalı olabilir, ancak meraklıysanız birçok şeyi kendiniz de yapabilirsiniz.

Müşteri yolculuğu SEO’sunda bulunabilirlik şarttır

Bugünün rekabetçi pazarında çevrimiçi görünürlük artık bir zorunluluktur. Eğer daha etkili pazarlama yapmak istiyorsanız ve hâlâ bir müşteri yolculuğu haritanız yoksa, mutlaka bir tane oluşturmalısınız. Müşteri yolculuğu haritası çıkarmak harika bir egzersizdir, ancak sen ile desteklenmezse çok da verimli olmayacaktır.

Sonuç: Eğer SEO’yu müşteri yolculuğunuzla eşleştirmiyorsanız, masada para bırakıyorsunuz demektir. Oysa siz ve müşterileriniz çok daha fazlasını hak ediyorsunuz.

Kaynak: https://blog.hubspot.com/marketing

Facebook\\\\\\\'ta paylas

Tweetle