Hizmet işletmesi kurulumu: bir sonraki içerik işlemcinizi daha hızlı ayırın

Hizmet sektöründeki büyük bir hata nedir?

Bir iş teklifinin kulağa hoş gelmesinin heyecan verici olduğunu anlıyorum.

Dolayısıyla, potansiyel bir müşteri Joe Service Business’a bir proje teklif ettiğinde hemen şöyle yanıt verecektir: “Tabii ki! Bunu yapabilirim!” (veya benzer duyguyu taşıyan başka bir ifade)

Proje hakkında daha fazla bilgi onun bu iş için en iyi kişi olmadığını veya bunun aslında üzerinde çalışmak istediği bir görev olmadığını ortaya çıkarabilir.

Bir soruya yanıt verdiğinizde ve bir projeye çok hızlı devam ettiğinizde sorunlar ortaya çıktıkça ayrıntıları daha sonra çözeceğiniz varsayımıyla hareket edersiniz.

Sözleşmeli işlerle ilgili bu gündelik tartışmalar serbest çalışma kültüründe çok yaygın. Ancak hizmet işinizde bunları yapmayı bırakırsanız sektörünüzde saygın hale gelebilir ve uzun vadeli bir gelir kaynağı haline gelebilir.

Mükemmel bir hizmet işine sahip olmak istiyorsanız, herhangi bir iş iletişimine rastgele yanıt veremez veya herhangi bir ticari işlemi gayri resmi olarak kabul edemezsiniz.

Mükemmel olmak için beklentileri değerlendirme, iletme ve yönetme konusunda uzman olmanız gerekir.

Bir hizmet işine nasıl başlanır

Rekabet dikkat dağıtıcı ve felç edici olabilir.

Benzer teklifler sunan diğer tüm insanlar ve onların sizden daha ucuz fiyatlar talep edebilecekleri konusunda endişelendiğinizde, hizmet işinizde ilerleme kaydetmeniz zor olabilir.

Daha “makul” görünmek veya “endüstri standardını” karşılamak için oranlarınızı düşürme baskısını bile hissedebilirsiniz.

Her zaman sizden daha az ücret alan hizmet sağlayıcılar olacaktır. İşin püf noktası, bu işletmelerin aynı kaliteyi sağlamadığını ve onların sizin rakibiniz olmadığını fark etmektir.

“Makul” ve “endüstri standardını” göz ardı edin ve bunun yerine güçlü yanlarınızı kullanın. Müşterileriniz için başka hiçbir yerde bulamayacakları bir deneyim yaratmaya odaklanın. Bu, onların sizinle çalışmayı seçmesini sağlayacak kazanan farktır.

İşbirlikçiye gitme modeli olarak hizmet işi

İş hayatında kendiniz olmak önemlidir. Kişiliğinizi terk edip bambaşka biri olmak istemezsiniz.

Ancak yukarıda bahsettiğim, potansiyel bir müşteriye sanki arkadaşınızmış gibi dürtüsel bir şekilde tepki verme eğiliminizin üstesinden gelmeniz gerekiyor.

Bunun yerine, potansiyel müşterinizin sizi bir iş arkadaşı olarak görmesini istiyorsunuz.

Bunu başarmak için şunları yapmalısınız:

• Mümkün olan en iyi nihai ürünü üretmeye kararlı olduğunuzu gösterin
• Yeni bir projeyi değerlendirirken göz önünde bulundurduğunuz ayrıntıları ana hatlarıyla belirtin
• Müşterilerin hizmet şartlarınızı kabul etmesi gerektiğini belirtin

Bu üç eylem tutku ve coşku için bolca alan sağlar, ancak aynı zamanda şunları da ortaya çıkarır:

• İşinizi ciddiye alın
• Birinci sınıf bir hizmet sunun
• Açık bir sözleşme veya iş sözleşmesi uygulayın
• Bu model size saygı duyan potansiyel müşterileri kendine çeker.

Örneğin, eğer bir emlak fotoğrafçısıysanız, emlakçı müşterileriniz sizi “işbirlikçileri” olarak göreceklerdir. Fotoğraf veya 3D sanal tur gerektiren yeni bir mülkleri olduğunda, hizmet işletmeniz doğal olarak bu mülkü daha hızlı satmalarına yardımcı olacaktır.

Profesyonelliği yansıtan bir proje değerlendirmesi başlatın

Bir proje hakkında bilgi toplamak projenin işletmeniz için uygun olup olmadığına karar vermenize yardımcı olurken, aynı zamanda müşteriniz size herhangi bir para vermeden önce hizmetinizi, karşılığında alacağınız primi haklı çıkaracak şekilde uyarlamanıza da olanak tanır.

Müşterinizin iş hedeflerine son derece odaklandığınızı ve hatta bu hedeflere ondan daha fazla önem vermiş olabileceğinizi belirteceksiniz.

Bir içerik pazarlamacısının, potansiyel bir yazma projesini değerlendirirken dikkate alabileceği faktörlere dair belirli örnekler vereceğim. Ancak bu sorular her türlü hizmet işine uyarlanabilir:

• Müşterinin bu proje için bir bütçesi var mı? Eğer öyleyse, nedir?
• Müşterinin iş hedefi nedir?
• Bu proje müşterinin pazarlama stratejisine nasıl uyuyor?
• Müşteri geçmişte benzer projeler üretti veya devreye aldı mı? Projeler hedeflerine ulaştı mı? Değilse, bunun yerine ne olmasını isterdi?
• Müşterinin beğendiği örnekler var mı?
• Müşteri projeyi tamamlamak için gereken malzemeleri sağlayacak mı?
• Müşterinin istediği uzunluk veya kelime sayısı nedir? Bu proje için önemli mi? Değilse, hangi yönler daha önemlidir?
• Müşteri tamamlanan projede herhangi bir değişiklik (örn. metinde düzenlemeler) yapmayı düşünüyor mu? Veya müşterinin veya diğer hizmet sağlayıcıların bu projeyle ilgili sonradan yapacakları herhangi bir çalışma var mı (örn. formatlama, grafik tasarım)?
• Bu düzenli çalışmayı (günlük, haftalık, aylık) sağlayabilecek bir proje mi yoksa tek seferlik bir görev mi?
• Proje ne zaman teslim edilecek? Müşterinin istediği son tarih nedir?

Son teslim tarihlerine ilişkin bir not

Bir müşteri, son teslim tarihi tercihinin olmadığını söyleyebilir ve projenizi belirli bir gün ve saatte tamamlamadığınızda size kızabilir.

Bu kulağa saçma gelse de, oluyor.

Müşteriniz bir son tarih konusunda belirsizse, proje hakkında topladığınız bilgilere dayanarak kendiniz kesin bir tarih belirleyin. Daha sonra müşterinize projenin ne zaman tamamlanacağını söyleyin.

Son teslim tarihlerini karşılamanız sizin için tartışılamaz olduğundan, son teslim tarihini karşılayacaksınız (veya geçeceksiniz).

Teraziyi lehinize çeviren hizmet şartlarını sunun

Yukarıdaki örneğe devam edersek, Content Marketer proje ücretini sunduğunda müşterisine aşağıdakilerle bir hizmet şartları sözleşmesi verecektir:

• Projeye yönelik hedeflerinin ayrıntılı bir açıklaması
• Hizmet işinin her hedefi özel olarak nasıl karşılayacağı
• Kelime sayısı aralığı veya yaklaşık uzunluk (ör. 1.000 ila 1.500 kelimeden oluşan bir makale veya üç ila dört sayfalık bir broşür)
• Projenin son tarihi — tamamlanan projeyi iade edeceği tarih ve saat
• Fiyatına dahil olan revizyon sayısı
• Ödeme yöntemi seçenekleri ve ödemenin ne zaman yapılacağı
• Müşterinin bir sorusu olduğunda onunla iletişime geçmesinin en iyi yolu
• Müşterinin ödeme işlemi makbuzunu ne zaman ve nasıl alacağı
• Müşteri, ödeme yapıldıktan sonra ancak proje tamamlanmadan talep edilen işi iptal ederse ne olur?
• Müşterinin belirtilen şartların dışına çıkan ek bir talebi olması durumunda ortaya çıkacak ekstra maliyetler ve sonuçlar
• Müşteriniz hizmet şartlarınızı yazılı olarak kabul ettiğinde, kafa karışıklığı olması durumunda başvurabileceğiniz bir iş sözleşmeniz olur.

İlk hizmet koşullarınızın taslağını hazırlarken küçük işletmelere yönelik içerik pazarlamayla ilgili olası her senaryoyu kapsamanız gerekmez.

Bunun yerine hizmet şartlarınızı güncelleyebileceğiniz “yaşayan” bir belge olarak düşünün:

• Yaygın sorunları önlemeye yönelik kurallar
• Müşterilerinizin tekliflerinizi anlamasına yardımcı olacak ek ayrıntılar
• İş akışlarınızı kolaylaştıracak süreçler
• Hem işletmeniz hem de gelecekteki müşterileriniz, standart hizmet koşullarınızdaki bu revizyonlardan yararlanacaktır.

Dijital hizmet işletmesinden örnekler

Copyblogger’ın Genel Yayın Yönetmeni olmadan önce, tamamen çevrimiçi olarak çalışan kendi düzenleme ve yazma işim vardı; yüz yüze toplantılar, telefon görüşmeleri yoktu.

Bir hizmet sağlayıcı olarak öncelikle ihtiyaçlarınıza odaklandığınızda, müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılayabilmenize yardımcı olursunuz.

Bu, uçaktaki uçuş görevlilerinin başkalarına yardım etmeden önce kendi oksijen maskenizi takmanızı söylemesi gibidir.

Düzenleme işiyle ilgili hizmet koşullarımın ve ödeme politikamın bir kısmı şunları içeriyordu:

• Çalışma saatlerim: E-postalara yanıt verdiğim, fatura gönderdiğim ve tamamlanan projeleri iade ettiğim zamanlar
• Faturayı gönderdikten sonra ödeme yapılması gereken 24 saatlik zaman dilimi, bir müşterinin faturamı unutup unutmadığını veya bana ne zaman ödeme yapacağını merak etmek yerine tüm işime güvenle başlamamı sağladı
• Ödeme yapıldıktan ve ben zaten çalışmaya başlamışken bir yazarın benden bir belgenin farklı bir versiyonunu incelememi istemesi durumunda oluşacak mali ceza
• Müşteriler benimle iş yapma konusunda kapsamlı bir şekilde bilgilendirildi ve bir hizmet sağlayıcı olarak ihtiyaçlarımı ve sınırlarımı ileten, stressiz sistemlere (blog yorum politikası gibi) sahiptim.

Çalışmanıza saygı duyan daha fazla müşterisi mi arıyorsunuz?

Bu ipuçları potansiyel müşterilerle iletişim kurarken sizi doğru yola yönlendirecek olsa da ilk etapta daha fazla potansiyel müşteriyi nasıl çekeceğinizi merak ediyor olabilirsiniz.

Araştırma.

Bu, akıllı serbest çalışanların işlerini büyütmek için kullandıkları proaktif tekniktir.

Ancak akıllı serbest çalışanlar, sundukları hizmetleri tanıtırken agresif veya kalitesiz görünmek de istemezler.

Bu nedenle Copyblogger Akademisi’nde dikkatli araştırma yapılmasını savunuyoruz. Bu, sürekli olarak yeni müşterilerin karşısına çıkmanıza yardımcı olan bir alışkanlıktır.

Hizmet işletmenizin gelişmesine yardımcı olan kaynaklar doğrudan gelen kutunuza gönderilir

Yazma becerilerinizi pratik ve etkili yollarla güçlendirmek istiyorsanız, sizi her hafta en iyi kaynaklara yönlendirmekten mutluluk duyarız.

Çünkü tam olarak doğru bilgiyi aldığınızda, içerik yazarı olarak oyununuzu hemen geliştirmeye başlayabilirsiniz. Ve size istediğiniz sonuçları getirecek olan da budur.

Yazılı kelime web’i yönlendirir. Her zaman olmuştur ve her zaman olacaktır.

Ses veya videoyla çalışıyor olsanız bile, doğru kelimeler yine de farkı yaratan şeydir.

Kelimeler dikkat çeker:

• Nişanlanmak
• Müşteri deneyimi
• Satışlar, büyüme ve kâr

Hizmet iş sonuçları elde etmek için kelimeleri kullanma sanatında ustalaşmak istiyorsanız mükemmel yere geldiniz. Copyblogger, 2006’dan beri tıpkı sizin gibi yazarların kariyerlerini hızlandırmaya yardımcı oluyor.

Kaynak:https://copyblogger.com

Facebook\\\\\\\'ta paylas

Tweetle