Güvenlik ve Müşteri Deneyimi Konusunu Neden Kıdemli Liderler Yönetmeli?

Müşteri deneyimi ve güvenliğe verilen önem, bir şirketin başarısı için hayati öneme sahiptir, ancak doğru planlama yapmayan şirketler, müşterilerin yabancılaşması ve şirketlerinin potansiyel bir ihlale maruz kalması riskiyle karşı karşıya kalır.

Başarıya ulaşmak için kuruluşların her iki sürece de bütünsel olarak yaklaşması gerekir. Üst düzey liderlik ekibiyle başlar ve organizasyonun her seviyesine doğru ilerler.

Küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ’ler) sürekli güvenlik sorunlarıyla karşı karşıyadır ve dikkatli olmak her zamankinden daha önemlidir. Bu tehditlerin boyutu, kapsamı ve karmaşıklığı artıyor ve şirketler boş duramıyor.

Güvenlik protokollerinin işin her yönüne nüfuz etmesi gerekirken şirketler, güvenlik yaklaşımlarının ekiplerinin iş yürütme becerisini engellemesine izin veremez. Bunun yerine iş yaparken bir denge kurmaları gerekiyor.

Yaklaşımlarını değerlendirirken, üzerinde düşünülmesi gereken birkaç düşünceyi aşağıda bulabilirsiniz.

Müşterilerinize ne düşündüklerini sorun.
KOBİ’lerin bir müşteri deneyimi planını uygulamaya koymadan önce müşterilerinin ne düşündüğünü, şirketi ve sunduğu hizmetleri nasıl algıladıklarını bilmesi gerekiyor. Dinlemek için ilk adımı atmazsak bir yaklaşımın işe yaradığından emin olamayız.

Hiper bağlantımıza rağmen çoğu zaman, birbirimizle etkileşime geçmek ve birbirimizi dinlemek için zaman ayırmadığımız için yanlış anlaşılmalar meydana gelir; bu hem dahili hem de harici olarak doğrudur. Olumlu ve olumsuz yönleri de dahil olmak üzere manzarayı anlamanın tek yolu budur.

Hiç kimse olumsuz geri bildirimler duymaktan hoşlanmasa da, bu bize teklifleri uyarlamak ve geliştirmek için gereken bilgileri sağlar.

Liderler, açık ve dürüst bir fikir ve geri bildirim alışverişi için ortamı belirleyip temeli attığında, ekipleri de bunu takip edecektir. Kuruluştaki herkes aynı doğrultuda hareket ettiğinde ve açıkça iletişim kurduğunda, sorun gidermeye daha az, müşterilerin istediği kaliteli deneyimi sunmaya daha fazla zaman harcıyorlar.

Müşteri güvenliğinin ve başarısının bağlantılı olduğunu kabul edin.
Mükemmel bir müşteri deneyimi sunmak, bu deneyimi sunmaya kendini adamış yeni bir departmana ve temsilci ekibine ihtiyaç duymaz. Bu, bir vizyonun tanımlanması ve bir hizmet kültürünün uygulamaya konulmasıyla ilgilidir.

Her şeyden çok, bir şirketin liderliği örnek olarak liderlik etme fırsatını yakalamalıdır. Bir kuruluşun siber güvenliği müşteri deneyimini geliştirmek için bir fırsat olarak görme düşüncesini değiştirmek, her düzeyde katılımı gerektirir.

Çoğu çalışan, müşterilerin verilerini güvende tutmanın iş ilişkilerinin temeli olduğunu kabul ederken, pek çok ekip üyesi bu çabaları vurgulamak istemiyor. Ancak bu, müşterilerle bağlantı kurmak ve güvenlik hikayesini paylaşmak için bir fırsattır.

Üst düzey liderler, çalışanlarına “neden siber güvenlik” hikayesini müşterilere aktarma konusunda yetki vermelidir. Bunu yapmak herkesi içeride ve dışarıda hizalar.

Güvenlik ve deneyim, organizasyonel değişim gerektirir.
İster olumlu bir deneyim ister güvenlik kültürü yaratıyor olsun, değişim bir şirketin üst yönetimiyle başlar. Sonuçta, kıdemli liderler ekiplerini güçlendirmeli ve onları müşterilere hizmet verme ve vaat ettikleri değer teklifini yerine getirme konusunda motive etmelidir.

Örgütlerinde yaygın bir şekilde benimsenmeyi bekleyebilmeleri için sadece “konuşmak” yerine “yürüyüşe çıkmaları” gerekir; ancak o zaman her seviyedeki her departmandaki ekip üyeleri arasından filtrelenecektir.

https://www.business2community.com

Facebook\\\\\\\'ta paylas

Tweetle