Black Mirror’dan Alınacak 5 Pazarlama Dersi

Black Mirror, teknolojinin hayatlarımızı birçok yönden etkilediğini ya da yakın gelecekte etkileyebileceğini derinlemesine inceleyen, unutulmaz bir antoloji televizyon dizisidir. Sanal gerçeklik veya sosyal medya gibi teknolojileri şeytanlaştırmak yerine, bu teknolojik gelişmelerden insanlık durumunun nasıl etkilendiğine dair içe dönük bir bakış atıyor. Bunun pazarlamayla ne ilgisi var?

Bir işletme sahibiyseniz veya bir pazarlama ekibinin parçasıysanız, bu diziden çıkarılabilecek değerli dersler var.

Örneğin, üçüncü sezon açılışı olan “Nosedive”i ele alalım. Bu bölümde, ne kadar önemsiz olursa olsun, her insanın her sosyal etkileşim için bir ila beş yıldız arasında derecelendirildiği bir dünyanın parçası olan Lacie Pound (Bryce Dallas Howard) adında genç bir kadınla tanışıyoruz. Sıralamanız, belirli öğelere erişip erişemeyeceğinizi etkiler, akranlarınız tarafından size nasıl davranıldığınızı değiştirir ve hatta puanınız çok düşerse sosyal dışlanmaya yol açabilir. 4,2 puanda takılıp kalan Lacie, yüksek sınıf bir sosyal çevreye kabul edilebilmesi için puanını 4,5’e yükseltmeye kendini adamıştır.

Tüm Black Mirror bölümlerinde olduğu gibi, Nosedive rahatsız edici çünkü günümüze oldukça çok yakın. Yemeklerimizi, doktorlarımızı, latte’lerimizi ve müşteri deneyimlerimizi Google ve Yelp gibi popüler sitelerde zaten derecelendiriyoruz. Hatta sosyal medya platformları üzerinden içerikleri beğenerek, paylaşarak ve yorum yaparak birbirimize puan veriyoruz. Çok uzak olmayan bir geleceği sergileyen bu bölüm, bazı insanlara tüm sosyal hesapları kapatıp bir münzevi haline gelmeleri için sebep verebilir.

Ancak, bir işletme sahibi veya pazarlamacıysanız, bunun o kadar basit olmadığını bilirsiniz.

Derecelendirmeler ve sosyal medya zaten burada. Onlar iş yapmanın bir parçası. Ürünlerinizi ve hizmetlerinizi günümüzün dijital ortamında pazarlamak istiyorsanız oyunu oynamalısınız. Ancak Nosedive, süreç boyunca kişinin akıl sağlığını ve insanlığını korumak için birkaç ders sunar.

İşte işletme sahipleri ve pazarlamacılar için ana çıkarımlarımız:

Umutsuz Olma

Nosedive’de Lacie, diğer seçkin kişilerle bir apartman kompleksinde yaşamak için 4,5 yıldız puan almaya özeniyor. Kişisel analiz danışmanı, sıralamasını gelecek yıl nasıl yavaş yavaş yükseltebileceği konusunda tavsiyelerde bulunur, ancak Lacie sabırsızdır. Bir asansör yolculuğunda 4,6’lık bir kişiyi etkilemek için elinden geleni yapıyor, ancak çaresizliği ortada ve etkileşim için yalnızca 3 yıldızlı bir derece alıyor – bu da genel puanını düşürüyor.

Lacie’nin analiz danışmanı ona çok çabaladığını söylüyor ve biz de aynı fikirdeyiz. Bu, işletmelerin sosyal medyada satış promosyonları kullanmasına benzer. Hızlı bir şekilde iş getirmek için harika bir yol gibi görünebilir, ancak hedef kitleniz çaresizliği hissedecektir. Kaliteli içerik bekliyorlar. Çoğu zaman, onları mağazalarınıza çeken şey promosyonlarınız değil, marka sadakatleridir.

Lacie’ye ayrıca çocukluk arkadaşının düğününde bir konuşma yaparak sıralamasını yükseltme fırsatı da verilir. 4.5 ve üzeri izleyici kitlesi ile kendi puanını oldukça yükseltmeye mahkumdur.

Ancak gerçek Black Mirror’da etkinlik planlandığı gibi gitmez. Havaalanında feci bir deneyimin ardından Lacie’nin reytingi düşer ve gelin ona düğüne katılmamasını söyler. Lacie, talihsizliğine ve gelinin isteğine rağmen, konuşmasının yüksek sınıf konukları kazanacak kadar güçlü olacağını umarak yine de ortaya çıkar.

Bizim tavsiyemiz? İş bulmak için bir düğünü mahvetme. Kitlenizle etkileşim kurmanın birçok yolu vardır ve çaresizlik bunlardan biri değildir. Gelen kutularını spam etmek, anlaşmalar yayınlamak, kendi reklamınızı yapmak, rekabeti kötülemek veya ürününüzle ilgili olmayan kişilerin işini kazanmaya çalışmak, beğenilmeyenlere, takip edilmeyenlere ve iş kaybına yol açacaktır. Bunun yerine kitleniz için ilişkilendirilebilir, paylaşılabilir, ilginç ve bilgilendirici içerikler geliştirmek istiyorsunuz. İlgi için ne kadar çaresizseniz, insanlar sizi o kadar az fark edecek. Bu da bizi Nosedive’den bir sonraki derse getiriyor:

Otantik ol

Lacie’nin sahip olduğu her etkileşim son derece hesaplanmış ve planlanmıştır. Aynada gülümsemesi için saatler harcıyor, beğeni toplayacağı kesin olan içerikler yayınlıyor ve insanlara yalnızca duymak istediklerine inandığı şeyleri söylüyor. O kadar da hoşlanmadığı insanları kendine çekmek için olmadığı biri gibi davranıyor.

Sahte etkileşimlerle dolu bu plastik, doygun dünya, ancak gerçek dışılığın getirebileceği, yaklaşan bir yalnızlık duygusu nedeniyle izleyiciyi tedirgin ediyor.

İşletme sahipleri ve pazarlamacılar için hedef kitlenize istediklerini vermekle samimiyetsiz olmak arasında fark vardır. Tüketicilerin %91’i, takip ettikleri markaların gönderilerinde özgün olmasını istiyor çünkü bu, güven uyandırıyor ve marka sadakati oluşturuyor ve sonunda satışa yol açıyor.

İnsanlar, görmek istediklerine inandıklarınızın bir portresini değil, gerçek sizi görmek isterler. İşletmeniz için beğeni ve takipçi toplayacak olan gerçek, otantik benliğinizdir. Bu tür bir açıklık, günümüzün iş dünyasında potansiyel müşteriler bulmak ve yeni müşteriler elde etmek için gereklidir.

Bu nedenle, içerik sunmak yerine, markanızın sesiyle akışına izin verin. Anlamlı ve organik içerik geliştirin. Sahne arkası anları göstermekten korkmayın. Kitleniz bunu fark edecek ve işletmeniz gelecek yıllarda meyvelerini toplayacak.

Her şey sayıdan ibaret değildir

Bölüm boyunca öğrendiğimiz gibi, gerçekten önemli olan sizin numaranız değil. Özgün bir kişiliğe sahipseniz, bunu iyi bir sıralama takip edecektir.

Bir işletmeyi pazarlarken de aynı şey geçerlidir. Pek çok işletme sahibi, yanlış ölçünün peşinden koşuyor – daha fazla takipçi çekmek ve daha fazla gösterim elde etmek için umutsuzca çalışıyorlar, böylece başarılı gibi görünebilirler. Anlayamadıkları şey, eylemlerin izlenimlerden daha yüksek sesle konuştuğudur. Facebook sayfanızın “beğenilmesi” mutlaka bir satışa yol açmaz, ancak bir paylaşım veya tıklama olabilir. Takipçi sayınız için daha yüksek sayıların peşinden koşmak yerine, kitlenizin gerçekten ilgilenebileceği, bir şeyler hissedebileceği ve inanabileceği kaliteli içerik üretmeyi hedefleyin.

Sosyal medya sayfalarınızı beğenen kullanıcıların çoğunluğunun içerikle hiçbir zaman etkileşimde bulunmayabileceğini akılda tutmak önemlidir. Aslında, bir işletme sayfasını beğenen kullanıcıların yalnızca %1’i o markanın Facebook sayfasını gerçekten ziyaret edecek. Bu nedenle, sosyal medya beğenileri daha fazla işle veya hatta daha fazla katılımla ilişkilendirilemez. Takipçi sayınızı artırmak yerine, izleyici katılımı ve sohbet için çaba gösterin. Markanızla etkileşime giren ve ürünlerinizi satın alan 30 sadık takipçiye sahip olmak, bunu yapmayan 3.000 takipçiye sahip olmaktan daha iyidir.

Profesyonel olun

Lacie nihayet çamur, ter ve gözyaşları içinde düğüne vardığında, çabucak soğukkanlılığını kaybeder. Konuşması gerçek, ancak bir bedeli var ve küfürler ve küçük düşürücü sözlerle dolu. Öfkesinin ve hayal kırıklığının onu yenmesine izin verdiği için, sosyal sıralaması misafirler ve izleyiciler tarafından yok edilir.

Tüketici açısından bakıldığında, yıllarca yapamadığınız halde kendinizi serbest bırakmak ve fikrinizi konuşmak harika bir duygu. İş açısından ise bu bir kariyer intiharı.

Müşterileriniz ve müşterileriniz, şirketinizle ilgili memnuniyetsizliklerini dile getirmek için sosyal medyayı kullanabilir. Kuruluşunuz hakkında yanlış söylentiler yaymaya veya incitici geri bildirimde bulunmaya çalışabilirler. Böyle zamanlarda, olumsuz geri bildirimlere uygun şekilde yanıt verebilmek için profesyonel ve sakin kalmanız zorunludur. Bu yorumlara ve incelemelere karşı savaşmak, azarlamak veya görmezden gelmek yerine, bunları kuruluşunuzun öne çıkması için bir fırsat olarak düşünün.

Kibarca bir özürle (gerektiğinde) ve müşterinin sorununa bir çözümle yanıt vermek her zaman en iyisidir. Bir şikayeti müşterinizin lehine çözmek, %70 oranında sizinle tekrar iş yapmalarını sağlayacaktır. Kabul etmesi zor olabilir ama unutmayın: Yeni bir müşteri edinmek, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan altı ila yedi kat daha pahalıdır, bu nedenle soğukkanlılığınızı korumanız ve ne olursa olsun müşterinin harika bir deneyim yaşamasını sağlamanız önemlidir.

Ayrımcılık yapmayın

Lacie, daha düşük puanlı biriyle etkileşim kurmanın onun için ne anlama gelebileceğinden korkuyor. Daha yüksek reytingler elde etme arayışında, 3.1’de mücadele eden Chester ile karşılaşır. İlk başta, Lacie ona iyi niyet göstergesi olarak bir smoothie verdikten sonra ona 5 yıldızlı bir derecelendirme artışı sağlar.

Ancak, Chester’ın reytingleri düştükçe ve Lacie’nin 4,5 yıldız arayışı arttıkça, ona kötü davranıyor, puanı düşük olan biriyle ilişkilendirilmek istemiyor. Sonuç olarak, Chester’ın puanı, çalışma binasına girmesine artık izin verilmeyene kadar daha da düşer.

Sıralamaları veya sosyal statüleri ne olursa olsun, müşterileriniz ve potansiyel müşterileriniz ilginizi ve takdirinizi hak ediyor. Müşterilerinizden bazıları diğerlerinden daha kârlı olsa da, önemli olan onlarla nasıl etkileşim kurduğunuzdur. Sizden her gün alışveriş yapan kârlı bir müşteri, ilk kez bir müşteriye kötü davrandığınızı görürse, bu onun markanıza ilişkin algısını ve satın alma davranışını etkileyebilir.

Klout puanı daha yüksek olan kişilerin daha önemli olduğunu veya hizmetleriniz hakkında düzenli olarak şikayet eden bir kişinin zaman ayırmaya değmeyeceğini düşünebilirsiniz, ancak ağızdan ağza pazarlamanın marka itibarınız üzerinde nasıl bir etkisi olabileceğini asla bilemezsiniz. Genel bir kural olarak, herkese nazik ve saygılı davranın.

Kaynak: https://www.retromotion.co

Facebook\\\\\\\'ta paylas

Tweetle