Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) nedir ve neden önemlidir?

Yeni aldığınız harika kıyafetleri dünyaya göstermek için hazır mısınız? Muhtemelen bir fotoğraf çekecek ve sosyal profillerinize göndereceksiniz. Belki de şık yeni bir ürün aldınız ve YouTube kanalınıza bir açılış videosu yayınlamak istiyorsunuz. Bunların her ikisi de kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC- User Generated Content) örnekleridir.

Bu makalede, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin ne olduğunu öğrenecek ve ayrıca şunları öğreneceksiniz:

• Kampanyalarınızda UGC kullanmanın faydalarını anlamak
• Büyük ve küçük markaların UGC’i nasıl uyguladığını görmek
• Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğinizi markanız için daha fazla etkileşim ve dönüşüme dönüştürmek için alınabilecek ipuçları

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik nedir (UGC)?

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC – user-generated content), sosyal medya kullanıcıları tarafından oluşturulan ve sosyal medyada veya diğer kanallarda yayınlanan orijinal, markaya özgü içeriktir. UGC birçok şekilde olabilir, bunlar arasında fotoğraflar, videolar, ürün incelemeleri, referans veya hatta podcast bulunur.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) türleri

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, birçok pazarlama stratejisinin önemli bir parçası haline geliyor ve markanız için uygun olanı bulmanıza yardımcı olmak için birçok tarz ve formatla geliyor. Ancak, iki ana genel tür bulunmaktadır: organik UGC ve ücretli UGC.

Organik UGC

Organik UGC, gerçek müşterilerinizin kendi istekleriyle paylaştığı içeriktir. Bu en gerçek türdür ve müşterilerinizden görmeyi umduğunuz türdür.

İncelemeler ve referanslar

Online incelemeler UGC’nin bir türü olarak sayılır. Olumlu derecelendirmeler ve incelemeler, sosyal kanıt olarak web sitenizde ve sosyal medyanızda paylaşılabilir. Markalar referansları sosyal medya hesaplarında paylaşabilecekleri küçük grafiklere bile dönüştürebiliyor.

Fotoğraflar

Fotoğraflar elbette en yaygın UGC türlerinden biridir. Bu genellikle ürününüzü kullanan veya ürününüzden elde ettiği sonuçları paylaşan bir müşteri imajını gösterir. Bunları toplamaya yardımcı olacak bir hashtag kullanmak, bunları bulmanızı ve kendi platformlarınızda yeniden paylaşmanızı kolaylaştırır.

Videolar

Sosyal medya ve YouTube videoları da harika UGC formları olabilir. Aslında, birçok YouTuber son zamanlarda satın aldıkları ürünlerin “ürün tanıtımını” yapacak ve tek bir videoda birkaç markayı özellikle belirtecekler. O videoyu veya markanızı anlatan kesiti paylaşarak ürününüz hakkında ne düşündüklerini sergileyin.

Sosyal medya içeriği

Bazen, markanızla ilgili basit bir olumlu bahis bile paylaşılacak harika bir içerik olabilir. Eğer X (Twitter) ‘da iseniz yeniden paylaşın veya Instagram gibi bir platformda grafik olarak paylaşılabilir bir ekran görüntüsü alın.

Blog gönderileri

Bloggerlar ayrıca markanızı veya ürününüzü blog gönderilerinden birinde belirtebilir. Bu, tek başına bir inceleme veya daha geniş bir gönderide kısa bir bahis olabilir. Onların alıntısını sosyal medyada veya web sitenizde paylaşarak haberin yayılmasını sağlayın.

Ücretli UGC

Diğer ana UGC türü ise ödenmiş UGC’dir. Bu, özellikle bu tür içeriği paylaşmak isteyen ancak henüz yeterince fotoğraf paylaşacak müşterisi olmayan yeni markalar için giderek daha popüler hale gelmektedir.

Ücretli UGC, UGC yaratıcıları tarafından yapılmıştır. Bu, influencerlardan farklıdır ve genellikle normal UGC kadar samimidir – sadece faturayı siz ödersiniz.

Fiverr veya Upwork gibi bir platform kullanarak UGC yaratıcılarıyla iletişime geçebilirsiniz, ancak markanızın zaten hayranları varsa, yaratıcılar doğrudan size gelebilir.

Her durumda, bir anlaşma yaptıktan sonra, oluşturdukları içeriği kendi web sitenizde veya sosyal medya hesaplarınızda kullanıcı tarafından oluşturulan içerik olarak paylaşabilirsiniz.

Neden kullanıcı tarafından oluşturulan içerik önemlidir?

UGC, alıcının yolculuğunun tüm aşamalarında etkileşimi etkilemeye ve dönüşümleri artırmaya yardımcı olmak için kullanılır. Bu müşteri odaklı içerik, sosyal medya ve e-posta gibi diğer kanallarda açılış sayfaları veya ödeme sayfalarında kullanılabilir.

Gerçeklik

Günümüzde markaların çevrimiçi platformlarda fark edilmesi için mücadele etmeleri gerekiyor ve hedef kitlenin dikkatini çekmek için rekabet oldukça yoğun. Alıcılar etkileşimde bulundukları ve satın aldıkları markalar konusunda daha seçici hale geldiler.

Ancak, müşterilerinizden gelen UGC’den daha gerçekçi başka bir içerik türü yoktur. Tüketicilerin %86’sı, influencer’lar tarafından tanıtılan bir ürünü satın almak isteyen %12’sine kıyasla UGC paylaşan bir markaya daha fazla güven duyuyor.

Kullanıcı tarafından oluşturulan gönderilerinizi veya pazarlama kampanyalarınızı sahte oluşturmak için asla kandırmaya çalışmayın. İzleyiciler hızlı bir şekilde yanlış duyguyu anlarlar ve bu marka itibarınıza zarar verebilir. Bunun yerine, UGC’nizin her zaman üç gruptan birinden gelmesini sağlayın: müşterileriniz, marka sadıkları veya çalışanlarınız.

UGC’yi modern bir kulaktan kulağa iletişim olarak düşünün – çoğu insan reklamlara kıyasla doğrudan önerilere güvenir.

Marka sadakati

İnsanlar kendilerinden daha büyük bir şeyin parçası olmaktan hoşlanır ve UGC oluşturmak onların bir markanın topluluğunun bir parçası olmalarına olanak tanır. Bu, marka sadakatini ve yakınlığını artırmak için büyük bir avantajdır.

UGC ayrıca bir marka ve tüketicisi arasında iletişimi başlatır ve bu marka etkileşimi düzeyi, katılımcı bir topluluk oluşturmanıza ve büyütmenize yardımcı olur.

İzleyici içeriğinin paylaşılması aynı zamanda izleyici/iş ilişkilerinin gelişmesine ve derinleşmesine yardımcı olur, bu da daha fazla marka sadakati sağlar.

Sosyal kanıt

Fyre Festival’in “iki transformatif hafta sonu boyunca canlı müzik festivali” olarak pazarlandığını ancak etkinliğin aslında elektriksiz veya yiyeceksiz bir alanda yağmurda ıslanmış çadırlar olduğunu hatırlıyor musunuz? İşte insanların pazarlamacılara veya reklamcılara güvenmeme nedenlerden biri budur.

Aslında, Amerikalıların sadece %32’si medyaya “oldukça fazla” veya “çok fazla” güvenirken, bu 2016’dan beri en düşük rekor seviyedir.

Markaların, güvenilir bir marka olmak için her zamankinden daha fazla çalışmaları gerekiyor. Ve sosyal kanıt bunu yapmanın bir yoludur. Sosyal kanıt, insanların diğerlerinin keyif aldığı şeyleri yapmak istemelerini sağlayan psikolojik bir olgudur.

UGC bunun mükemmel bir örneğidir. Potansiyel müşteriler, ürününüzden memnun olan mevcut müşterileri gördüklerinde, onu kendileri denemek isteme olasılığı psikolojik olarak daha yüksektir.

İçerik kürasyonu

UGC sadece sosyal medya pazarlaması ile sınırlı olmak zorunda değildir. UGC içeriği ayrıca diğer kanallarda da kullanılabilir.

Örneğin, bir potansiyel alıcıyı satın almaya teşvik etmek için bir terkedilmiş alışveriş sepeti e-postasına UGC resimleri eklemeyi deneyin. Dönüşüm oranlarını artırmaya yardımcı olmak için kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği anahtar açılış sayfalarına ekleyebilirsiniz.

Calvin Klein bile yalnızca UGC içeriği için bir açılış sayfası oluşturdu.

Alışveriş yapanlar, Calvins’lerini stilize ettiğine dair müşterilerin gerçek örneklerini göstererek, diğer tüketicilerin markayı desteklediğini ve ürünlerin aşırı stil sahibi modeller yerine gerçek insanlar üzerinde nasıl göründüğünü görüyor.

Maliyet-etkinlik

Bir influencer’ı kiralamak ortalama milyonlarca dolara mal olabilir. Ancak müşterilerinizden ürününüzü keyif aldıkları gönderileri paylaşmalarını istemenin ortalama maliyeti nedir? Neredeyse hiçbir şey.

UGC, işinizi büyütmenin ve içeriğinizi çeşitlendirmenin maliyet-etkin bir yoludur. Ayrıca, pahalı reklam ajanslarına veya gösterişli kampanyalara dolar yatırmanıza gerek yoktur.

UGC, işinizdeki en önemli kişilerle bağlantı kurmanızı sağlar: izleyiciniz. Çoğu, kanalınızda öne çıkmaktan heyecan duyacaktır.

Daha küçük markalar için veya daha büyük ölçekli marka farkındalığı kampanyalarına yatırım yapmaktansa, UGC genellikle çok daha ucuz ve yönetmesi daha kolaydır.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik için 4 püf nokta

UGC oluşturmak işletmeniz için akıllı bir stratejidir. Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği genel içerik planınıza dahil ederken bu püf noktaları göz önünde bulundurun.

Her zaman izin isteyin.

İçeriği paylaşma izni zorunludur. Her zaman bir müşterinin içeriğini yeniden yayınlamadan veya kullanmadan önce izin isteyin.

İnsanlar marka etiketlerinizi kullanabilirler ancak bunların kullanıcı tarafından oluşturulan içerik kampanyasıyla bağlantılı olduğunu bilmeyebilirler. Maalesef, açık izin olmadan bu içeriği yeniden paylaşmak, iyi niyeti yok eden ve en iyi marka savunucularından bazılarını rahatsız eden kesin bir yoldur.

İzin istediğinizde, orijinal gönderenin içeriğini takdir ettiğinizi gösterir ve onları gönderilerini kendi izleyicinizle paylaşmak konusunda heyecanlandırırsınız. Ayrıca telif hakkı endişeleri konusunda kendinizi sıcak sulara sokmamış olursunuz.

Orijinal yaratıcıya kredi verin.

Sosyal medya kanallarınızda kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği paylaşırken, içeriğin orijinal yaratıcısına net bir şekilde kredi verin. Bu, onları gönderinin içeriğini, sözlerini veya her ikisini kullandığınızı doğrudan etiketlemeyi ve belirtmeyi içerir. Kredi verilmesi gereken yere her zaman kredi verin.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği sosyal medya platformlarında paylaşmayı planlıyorsanız, yaratıcının çeşitli kanallarda nasıl kredilendirilmek istediğini kontrol edin. Örneğin, Instagram’dan bir fotoğrafı Facebook sayfanızda paylaşmak istiyorsanız, orijinal yaratıcının bir Facebook sayfası olup olmadığını sorun.

Doğru kredi vermek, içerik oluşturucuların çalışmasını tanımak için önemli bir yoldur. Bu, içeriğin şirketiniz dışından biri tarafından oluşturulduğunu doğrulamak için hayranların ve takipçilerin işini kolaylaştırır.

Ne tür içerik aradığınızı netleştirin.

UGC yaratıcıları içeriklerini paylaşmanızı istiyor. Bu, hangi tür içeriği en çok paylaşacağınızı söylemenizi istedikleri anlamına gelir. Belirli olmaktan çekinmeyin ve insanların ihtiyaçlarınıza uygun içerikleri paylaşmasını kolaylaştırın.

Stratejik olun ve hedefler belirleyin.

Eğer kampanya stratejinizle UGC’nin nasıl uyum sağladığını bilmiyorsanız, hangi tür UGC içeriğini isteyeceğinizi nasıl bilebilirsiniz? Elbette, insanlar sizi güzel resimlerde etiketlediğinde güzel olur, ancak bu içeriği pazarlama hedeflerinizi desteklemek için nasıl kullanabilirsiniz?

Öncelikle, sosyal medya strateji belgenizle oturun ve kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin mevcut pazarlama hedeflerinizle nasıl uyumlu olduğunu anlayın. Ardından, bu bilgilere dayalı olarak, kullanıcıların özellikle hangi tür içeriği öne çıkaracağını belirten basit bir ifade oluşturun.

Net bir UGC talebiniz olduğunda, markanızın etkileşimde bulunabileceği herhangi bir yerde paylaşın:

• Sosyal medya kanallarınızın biyografisi
• Diğer kullanıcı tarafından oluşturulan gönderiler
• Web siteniz
• Fiziksel konumunuz
• Ürün ambalajınız

UGC stratejisi, müşterilerinizden ihtiyacınız olan içerik türlerini anlamaktan öteye gider. Ayrıca UGC kampanyanızı daha geniş sosyal medya hedefleriyle uyumlu hale getirmeniz gerekir.

Kaynak: hootsuite.com

Facebook\\\\\\\'ta paylas

Tweetle