2025 pazarlama planınızı güçlendirecek en iyi 6 marka güvenliği uygulaması

Marka güvenliği nedir?

Marka güvenliği, bir markanın itibarını riske atabilecek uygunsuz içeriklerle ilişkilendirilmesini önlemeyi amaçlayan bir dizi stratejik uygulamayı ifade eder. Bu uygulamalar, özellikle dijital reklamcılıkta ve içerik yerleştirme süreçlerinde, markanın izleyiciler nezdindeki güvenilirliğini korumak için kritik öneme sahiptir.

Marka güvenliği yalnızca reklamlarla sınırlı değildir; dijital medyada üretilen her türlü organik içerik için de geçerlidir. Bu kapsamda, marka güvenliği yönergeleri, içeriklerinizin düzenlemelere, reklam standartlarına ve izleyici beklentilerine uygun olmasını sağlayarak potansiyel krizleri önler.

Güvenli ya da güvensiz içeriği kim tanımlar?

Marka güvenliği stratejisi oluştururken, öncelikle markanızın risk toleransını belirlemeniz gerekir. Örneğin, pornografi, terörizm ve yanlış bilgi gibi konular, genellikle tüm markalar için “güvensiz” olarak kabul edilir. Bu tür içeriklerden kaçınma gerekliliği, Sorumlu Medya için Küresel İttifak (GARM) tarafından “marka güvenliği tabanı” olarak tanımlanmıştır.

Reklam teknolojisi sektörü, GARM standartlarına paralel olarak, marka güvenliği açısından risk teşkil eden genel içerik kategorilerinin bir listesini sunmuştur. Bu liste, Etkileşimli Reklam Bürosu (IAB) tarafından eklenen bir maddeyle tamamlanmıştır ve şu kategorileri içerir:

• Askeri çatışma
• Müstehcenlik
• Uyuşturucular
• Tütün
• Yetişkin içerik
• Silahlar
• Suç
• Ölüm/Yaralanma
• Çevrimiçi korsanlık
• Nefret söylemi
• Terörizm
• Spam/Zararlı siteler
• Sahte haberler

Ancak, her marka için bu kategorilerin tümü aynı ölçüde geçerli olmayabilir. Örneğin, bir elektronik sigara markası, tütün kategorisinden kaçınmayabilir. Benzer şekilde, yetişkinlere yönelik içerik üreten bir marka, bu kategoriyle ilgili daha esnek bir yaklaşım benimseyebilir.

Bu noktada, yasal düzenlemeler ve sosyal platformların para kazanma yönergeleri de belirleyici olabilir. Ancak çoğu marka, kendi değerlerine ve stratejilerine uygun bir “güvenli içerik” tanımı yapmak durumundadır.

Marka güvenliği ve marka uygunluğu arasındaki fark

• Marka güvenliği: Markanın itibarını korumaya odaklanır.
• Marka uygunluğu: Markanın değerleriyle uyumlu içerikler üretmeyi ve ilişkilendirmeleri yönetmeyi hedefler.

Hukuk ve uyumluluk ekipleri, marka güvenliğine dair kararların alınmasında kritik bir role sahiptir. Öte yandan, pazarlama ve halkla ilişkiler ekipleri, markaya uygun içeriklerin belirlenmesinde uzmanlık sağlar.

Sonuç olarak, marka güvenliği yalnızca itibar koruması değil, aynı zamanda markanızın değerlerini ve mesajını doğru bir şekilde yansıtmak için stratejik bir araçtır.

Marka güvenliğine yönelik yaygın tehditler

Uygunsuz içeriklerin yanında reklam yerleşimi

Marka güvenliği denildiğinde, çoğu insanın aklına ilk olarak dijital reklamcılık gelir. Bunun nedeni, dijital reklamların genellikle bireysel yayıncılardan ziyade büyük dağıtım platformları aracılığıyla satın alınmasıdır. Benzer şekilde, sosyal medya platformlarında reklam verenler, reklamlarının tam olarak nerede görüneceğini kontrol etmek yerine genel yerleşim için ödeme yapar.

Bu durum, reklamlarınızın uygunsuz veya zararlı içeriklerin yanında görüntülenme riskini beraberinde getirir. Örneğin, geçtiğimiz yıl Hyundai, X platformunda (eski adıyla Twitter) aşırı antisemitik içeriklerin yanında reklamlarının görüntülenmesi üzerine platformdaki reklam kampanyasını sonlandırdı.

Markalar için bu tür riskler, sadece finansal değil, aynı zamanda itibar açısından da ciddi sonuçlar doğurabilir. Bu nedenle, reklam yerleşimlerinde güvenli ve markaya uygun bir ortam sağlamak, marka güvenliği stratejilerinin temel bir parçası olmalıdır.

Botlar ve troller

Çevrimiçi etkileşim, birçok marka için temel bir hedef olsa da bu etkileşimlerin gerçek insanlarla gerçekleşmesi önemlidir. Botlarla kurulan sahte etkileşimler, markanızın değerini düşürebilir. Ayrıca, eski bir sözde dendiği gibi, trolleri “beslemek” de büyük bir hata olabilir.

Eğer kontrol altına alınmazlarsa, botlar ve troller yorumlarınızda veya doğrudan mesajlarınızda kaosa yol açabilir. Bu tür sorunları en aza indirmek için anahtar kelime filtreleri kullanmak etkili bir çözüm olabilir. Ancak sorun yalnızca bununla sınırlı değildir. Troller, markanız hakkında sahibi olmadığınız sosyal kanallarda olumsuz konuşmalar başlatarak itibarınıza zarar verebilir. Bu gibi durumlarda, Hootsuite Listening gibi bir araç, krizi büyümeden tespit etmenize ve yönetmenize yardımcı olabilir.

Botlar ayrıca dijital pazarlama kampanyalarınız için büyük bir tehdit oluşturabilir. Hileli tıklamalar yoluyla reklam dolandırıcılığı yaparak reklam harcamalarınızın etkinliğini azaltabilirler.

Sorunlu etkileyiciler

Bir halk figürü, etkileyici veya içerik üreticiyle çalışmak, marka bilinirliğinizi ve erişiminizi artırmak için güçlü bir stratejidir. Ancak, bu tür iş birlikleri bazı riskleri de beraberinde getirir.

Son yıllarda markalar, yalnızca etkileyiciyle içerik üretmekle kalmıyor; onların gönderilerine yorum yaparak da etkileşim kuruyor. Bu yöntem, dışa dönük etkileşim olarak adlandırılıyor ve Hootsuite’in 2025 Sosyal Eğilimler Anketi’ne katılanların %41’i tarafından uygulanmış durumda.

Her ne kadar bu yaklaşım etkili olsa da bir etkileyicinin ya da içerik oluşturucunun görüşleri veya davranışları, her zaman markanızla uyumlu olmayabilir. Hootsuite’in Sosyal Pazarlama Ekip Lideri Trish Riswick, “Ortaklık sırasında markanızla uyuşmayan bir şey söyleyen ya da yapan bir etkileyici, marka güvenliğine yönelik en büyük tehditlerden biridir” diyor.

Bu nedenle, iş birliği yapmadan önce etkileyicilerin geçmişlerini kapsamlı bir şekilde araştırmak kritik önem taşır. Ancak, basit bir yorum yapmadan önce bile hızlı bir kontrol yapmak faydalı olabilir. Özellikle, bir yorumun en etkili olduğu dönem olan ilk 24 saat içinde, markaya uygun bir içerik oluşturucu listesi oluşturup düzenli olarak güncelleyerek ekibinizin daha hızlı ve güvenli hareket etmesini sağlayabilirsiniz.

Riskli hashtag’ler veya meme’lerle ilişkilendirilmek

Hashtag’ler ve meme’ler, kampanyalarınızın erişimini ve etkileşimini artırmak için etkili araçlardır. Ancak, herhangi bir hashtag’i veya meme’i kullanmadan önce mutlaka derinlemesine bir araştırma yapmalısınız.

Yanlış bir hashtag ya da uygunsuz bir meme, markanızın istemeden yanlış mesajlarla ilişkilendirilmesine yol açabilir. Hootsuite Listening, kampanyanız başlamadan önce ilgili hashtag’ler ve anahtar kelimeler hakkında kapsamlı analiz yapmanıza yardımcı olarak olası krizlerin önüne geçer.

Yeni kampanyalar planlarken, içeriklerinizin güvenli bir bağlamda olduğundan emin olmak marka güvenliği açısından kritik bir adımdır.

Yapay zekanın uygunsuz kullanımı

Son yıllarda yapay zeka, pazarlamanın neredeyse her alanında kullanılan ana akım bir araç haline geldi. Örneğin, sosyal medya pazarlamacılarının %77’si 2024 yılında sıfırdan metin oluşturmak için yapay zeka araçlarını kullandı. Ancak, yapay zeka kalıcı bir trend olsa da marka güvenliği açısından getirdiği potansiyel riskleri anlamak hayati önem taşır.

Öncelikle, kullandığınız yapay zeka araçlarının veri güvenliği konusundaki politikalarını biliyor musunuz? Araçlara özel bilgiler girildiğinde, bu bilgiler yapay zekanın eğitim veritabanının bir parçası haline gelebilir. Bu durum, şirketinizin gizliliğini ve itibarını nasıl etkileyebilir?

Ayrıca, yapay zekanın içerik oluştururken başkalarının telif hakkına tabi materyallerini kullanma riskine karşı gerekli kontrollere sahip olduğundan emin olun. Kullandığınız aracın hangi verilerle eğitildiğini bilmek, marka güvenliğini sağlamak açısından kritik önemdedir. Özellikle hükümet ve finans gibi sıkı düzenlemelere tabi sektörlerde, uyumluluk gereksinimlerine dikkat edilmesi zorunludur. Bu sektörlerde çalışan sosyal pazarlamacıların %82’si, sıfırdan içerik oluşturmak için yapay zeka kullanıyor.

Son olarak, müşteri hizmetleri için üretken yapay zeka kullanıyorsanız, chatbot’unuzun marka güvenliği sorunları yaratmasını önlemek için eğitim materyallerini ve veri girişlerini düzenli olarak gözden geçirin. Bu tür araçların güvenli bir şekilde tasarlandığından emin olmak önemlidir. Örneğin, Hootsuite’in Üretken AI Chatbot’u, marka güvenliği önceliği göz önünde bulundurularak geliştirilmiştir.

Marka güvenliği olan bir pazarlama stratejisi nasıl oluşturulur?

Marka güvenliği yönergelerini belirleyin

Markanız için bir güvenlik çerçevesi oluştururken, öncelikle daha önce bahsedilen “kirli düzine” kategorilerinden başlayabilirsiniz. Ardından, bu listeyi markanızın özel ihtiyaçlarına ve değerlerine uyacak şekilde geliştirin. İçerik oluşturma ve dijital sağlayıcılar üzerinden içerik yerleştirme gibi farklı süreçler için ayrı ayrı değerlendirmeler yapmayı unutmayın.

Hootsuite’in 2025 Sosyal Medya Trendleri Raporu, kuruluşların %43’ünün son bir yılda sosyal medyada yeni bir ses tonu, kişilik veya tarz denediğini ortaya koyuyor. Ancak bu yenilikçi yaklaşımlar, bazen marka güvenliği risklerini beraberinde getirebilir.

Örneğin, Dunkin’in 2024 Cadılar Bayramı kampanyasında, birden fazla ekibin markanın sınırlarını zorlayıp zorlamayacağı konusunda tartıştığını düşünebilirsiniz. Cinsel imalar içeren yaratıcı bir yön benimsenip benimsenmeyeceği gibi konular marka güvenliği açısından dikkatle değerlendirilir. (Sonuç mu? Cesur ama kontrollü bir yaklaşım!)

Marka güvenliği stratejinizi oluştururken hem yaratıcılığı teşvik etmeli hem de markanızı koruyacak sağlam bir çerçeve oluşturmalısınız.

Hootsuite’in Trend Raporu, deneysel içerik kampanyalarının işletmelere olumlu etkiler sağladığını ve bu tür girişimlerin 2025’te daha da yaygın hale geleceğini öngörüyor. Ancak, bu yenilikçi yaklaşımları hayata geçirirken bazı önemli noktalara dikkat etmek gerekiyor. Sosyal medya ekibinizin sınırları ne kadar zorlayabileceği, içeriklerin kim tarafından onaylanacağı ve hangi aşamada hukuk ve halkla ilişkiler ekiplerinin devreye gireceği konusunda net yönergeler oluşturmak çok önemli.

Eğer deneysel kampanyalarınızı destekliyor ve bu süreçlere çevrimiçi reklam biçimlerini de dahil ediyorsanız, yerleşim kategorileriniz üzerinde normal kampanyalara kıyasla daha sıkı kontroller uygulamanız gerekebilir. Örneğin, standart Dunkin’ reklamları çocuklar, aileler ya da eğitimle ilgili içeriklerin yanında güvenle gösterilebilir. Ancak, Cadılar Bayramı kampanyasındaki bazı içeriklerin bu bağlamlarda yer alması uygun olmayabilir.

Kuruluşunuzdaki diğer ekiplerle iş birliği yapın

Vizyonunuz ve misyon ifadenizle birlikte genel marka yönergelerinizin ve sosyal medya yönergelerinizin kapsamlı incelemesi için kuruluşun dört bir yanından ilgili ekipleri ve liderleri bir araya getirin. Bir dizi marka güvenliği ve marka uygunluğu yönergesi oluşturmak için birlikte çalışın ve bunu sosyal medya yönergeleri belgenize ekleyin.

Hukuk ekibi,  reklam standartlarına ve özel sektörünüzle ilgili düzenlemelere uymanızı sağlamak için yönergeler sağlayabilirler. İpucu: Memler, ünlülerin fotoğrafları veya başka bir markaya ait olarak yorumlanabilecek herhangi bir şey gibi diğer kişilerin fikri mülkiyetini içerebilecek konularda kesinlikle hukuk ekibiyle görüşün.

Hukuk dışında, marka güvenliği konusunda değerli içgörüler sağlayabilecek tek ekip onlar değil. Örneğin, halkla ilişkiler ekibinizin marka krizini neyin yaratabileceği konusunda içgörüsü vardır (yaptığınız her şey tamamen yasal olsa bile). BT(bilgi teknolojileri destek sorumlusu) ekibiniz, araçları marka güvenli bir şekilde kullandığınızdan emin olmanıza yardımcı olabilir. Ayrıca, müşteri hizmetleri ekibiniz, gözden kaçırmış olabileceğiniz belirli müşteri endişesi alanlarını veya hedef kitle değerlerini belirlemenize yardımcı olabilir.

Ekibinizi eğitin

Markanızın çevrimiçi varlığı, yalnızca sosyal medya ekibinizle sınırlı değildir. Çalışanlar, işverenleriyle ilgili içerikleri kişisel sosyal medya profillerinde paylaşarak erişiminizi artırabilirler. Bu tür çalışan savunuculuğu programları, marka bilinirliği ve güvenilirliği açısından değerli fırsatlar sunar.

Ancak, bu iş birliklerinin her zaman belirli bir risk taşıdığını unutmamak gerekir. Çalışanların kişisel sosyal medya hesaplarını doğrudan kontrol edemezsiniz, ancak kapsamlı bir sosyal medya politikası oluşturarak bu riski en aza indirebilirsiniz. Bu politika, marka güvenliğinin önemine vurgu yapan özel bir bölüm içermelidir.

Eğitim süreçlerinize marka güvenliği konularını dahil etmek de son derece önemlidir. Bu eğitimlerin bir parçası olarak, markanızın liderlerini ve hatta reklam ajanslarınızı da sürece dahil etmeyi unutmayın. Çünkü bu kişiler, çevrimiçi ortamda en görünür marka temsilcilerinizden bazıları olabilir.

Marka güvenliğini temel alan güçlü yönergeler ve etkili eğitim programları, markanızın dijital dünyada güvenli bir şekilde büyümesine yardımcı olacaktır.

En iyi 6 marka güvenliği uygulaması

1. Gerçek zamanlı izleme yapın

Sosyal dinleme, marka güvenliği risklerini önlemek için en etkili yöntemlerden biridir.

Hootsuite’in araçları, sosyal dinlemeyi kolayca başlatmanızı sağlar. Hızlı Arama özelliği ile:

• Kişiselleştirilmiş içgörüler: İnsanların markanız, rakipleriniz ve ürünleriniz hakkında neler söylediğini izleyebilirsiniz.
• Duygu analizi: İnsanların içeriklerinize nasıl tepki verdiğini anlamak için gelişmiş duygu analizinden faydalanabilirsiniz.
• Popüler konular ve gönderiler: Markanızla ilgili en popüler olumlu veya olumsuz gönderileri tespit ederek konuşmaları analiz edebilirsiniz.

2. Sosyal trendlere dahil olmadan araştırma yapın

Hootsuite’in Sosyal Pazarlama Ekip Lideri Trish Riswick, “Markalar, kökenini ve anlamını bilmeden bir trende veya meme’e katılmamalıdır,” diyor.

Bir trende dahil olmadan önce:

• Trendin marka değerlerinizle uyumlu olup olmadığını sorgulayın.
• İlgili hashtag’lerin veya konuların risklerini değerlendirin.

Hootsuite Listening, trendlerin arkasındaki duyguları analiz ederek etkileşime girmeden önce güvenli bir karar almanıza yardımcı olur.

3. Yorum ve mesajları takip edin

Tüm sosyal medya hesaplarınızdaki etkileşimleri takip etmek ve yanıtlamak için birleşik bir sosyal medya gelen kutusu kullanın.

4. Olumsuz hedefleme yapın

İçeriğinizin ilişkilendirilmesini istemediğiniz terim ve ifadeleri “olumsuz anahtar kelimeler” olarak engelleme listesine ekleyin.

5. Platforma özgü marka güvenliği araçlarını kullanın

Sosyal medya platformları, içeriklerinizin görünebileceği yerleri kontrol etmek için farklı araçlar sunar:

• Meta: Envanter filtreleri, engelleme listeleri ve içerik hariç tutma ayarları.
• X (Twitter): 4.000’e kadar olumsuz anahtar kelime ve 2.000’e kadar hesap hariç tutma.
• TikTok: Reklam yerleşimlerini risk seviyesine göre filtreleme.
• LinkedIn: Belirli profilleri ve sayfaları hariç tutma listesi oluşturma.
• Pinterest: Negatif anahtar kelime listeleri ve genişletilmiş hedeflemeyi devre dışı bırakma.

6. Sosyal medya kriz planı geliştirin

Bir kriz planı, markanızın ani durumlarda hızla tepki vermesine yardımcı olur. Planınızda şu unsurları bulundurun:

• Gönderilerin Duraklatılması: Büyük olaylar sırasında gönderileri durdurmak ve yeniden başlatmak için kriterler.
• Şikayet Yönetimi: Müşteri şikayetlerini ele almak için yönergeler.
• Onay Süreçleri: Anahtar paydaşlar için iletişim bilgileri ve onay iş akışları.
• Dahili İletişim: Kriz anında ekipler arası koordinasyon planı.

Marka güvenliği istatistikleri

Marka güvenliğinin önemini gösteren çarpıcı veriler:

• Tüketicilerin %35’i, güvensiz içeriklerin yakınında görünen reklamlardan markaları sorumlu tutuyor (Integral Ad Science).
• Tüketicilerin %43’ü, bu tür içeriklerin yanında yer alan markalara karşı olumsuz duygular besliyor (IAS).
• Tüketicilerin %56’sı, güvensiz içeriklerin yanındaki reklamlardan satın alma olasılığını düşük buluyor (IAS).
• Programatik reklam uzmanlarının %60’ı, marka güvenliğini/uygunluğunu en büyük endişeleri arasında görüyor (WARC).

Marka güvenliği, itibarınızı korumanız ve müşteri güvenini sağlamanız için kritik bir unsurdur. Doğru araçlar ve stratejilerle, bu riskleri etkin bir şekilde yönetebilirsiniz.

Kaynak: blog.hootsuite.com/brand-safety/

Facebook\\\\\\\'ta paylas

Tweetle